Vodafone hat weniger Kunden mit Smartphones als OrangeDer Mobilfunkanbieter behauptet, dass nur 40 % seines Kundenstamms Smartphones nutzen, um seine mobilen Internetdienste zu nutzen.
Letzte Woche habe ich dir gesagt, dass jDie Mehrheit der Kunden von Orange Rumänien nutzt Smartphones Zusammen mit den vom Betreiber angebotenen Dienstleistungen sprechen wir also von einem Unterschied von 10 % zwischen den Prozentsätzen, aber gemessen an der Anzahl der Kunden ist er viel höher, als es scheint.
Orange Rumänien hat in Rumänien etwas mehr als 10 Millionen Kunden, während Vodafone etwas mehr als 8 Millionen Kunden hat. Ein kurzer Vergleich dieser Zahlen zeigt also, dass der Unterschied zwischen Smartphone-Nutzern in den Netzen von Orange und Vodafone 1.8 Millionen Kunden beträgt.
40 % des Kundenstamms von Vodafone repräsentieren etwa 3.2 Millionen Kunden, während 50 % des Kundenstamms von Orange Rumänien 5 Millionen Kunden ausmachen, sodass der Unterschied zwischen der Anzahl der Smartphone-Besitzer sehr groß ist.
Der Anteil des Digitalen ist deutlich gestiegen. Waren früher 1-2 % der Interaktionen digital, haben sie jetzt deutlich zugenommen, d. h. über 20 % unserer Interaktionen finden im digitalen Umfeld statt. Damit meine ich jene Interaktionen, durch die Kunden mit einem Vodafone-Berater interagieren. Wenn ich mir anschaue, wie viele Nutzer online gehen, um etwas über Vodafone zu sehen, dann sind es viel mehr digitale Interaktionen, es ist ein völlig natürliches Phänomen, das mit der Demokratisierung von Smartphones einhergeht.
Das Interessante für Vodafone ist laut dem Director of Customer Operations, dass die Zahl der digitalen Interaktionen mit dem Support-Service des Betreibers von 20-1 % in der Vergangenheit auf jetzt 2 % gestiegen ist, wobei der Unterschied in der Masseneinführung von Smartphones liegt.
Die von Orange haben für dieses Segment keine vergleichbaren Zahlen vorgelegt, aber da die Anzahl der Smartphone-Nutzer viel höher ist, ist wahrscheinlich auch die Anzahl der digitalen Interaktionen höher, wenn auch nicht proportional zur Anzahl der Kunden, sondern nur bezogen auf tatsächliche Interaktionen.
