In den letzten Tagen haben die Mitarbeiter einer Apple Store aus Australien weigerte sich, einigen schwarzen Jugendlichen Zutritt zum Laden zu gewähren, aus Angst, sie könnten die ausgestellten Produkte stehlen, was die Aufmerksamkeit der ganzen Welt auf sich zog.
Firma Apple Er entschuldigte sich sofort für das Verhalten seiner Mitarbeiter und sagte, dass seine Geschäfte für alle Arten von Menschen aus der ganzen Welt geöffnet seien, und in einer E-Mail, die gestern Abend an Apple-Mitarbeiter gesendet wurde, unterstützt Tim Cook dasselbe.
Tim Cook sagt, dass die Situation in Australien inakzeptabel sei und dass die Leute im Management Apple Sie sind zutiefst schockiert über das, was dort passiert ist, und haben beschlossen, dass einige Manager bestimmte Schulungen wiederholen sollten, um zu lernen, wie man sich gegenüber Kunden verhält.
Als nächstes haben Sie die E-Mail von Tim Cook.
Team,
Ich bin sicher, Sie alle sind sich des inakzeptablen Vorfalls bewusst, der sich am Dienstag in unserem Geschäft im Highpoint-Einkaufszentrum in Melbourne, Australien, ereignete. Mehrere junge Männer, die Schüler einer nahegelegenen Schule sind, wurden von einem Sicherheitsbeamten aufgefordert, den Laden zu verlassen. Um die Situation in den Griff zu bekommen, gab einer unserer Filialmitarbeiter eine Antwort, die viele von uns schockierte.
Was die Leute beim Ansehen des Videos im Internet gesehen und gehört haben, spiegelt nicht unsere Werte wider. Es ist keine Botschaft, die wir jemals einem Kunden überbringen oder selbst hören möchten. Unser Mitarbeiter drückte sofort sein Bedauern aus und entschuldigte sich bei den Schülern.
Keiner von uns ist zufrieden mit der Art und Weise, wie dies gehandhabt wurde. Aber wir können alle stolz auf Kate sein, eine der leitenden Managerinnen des Highpoint-Stores.
Am Mittwoch begrüßte sie dieselbe Gruppe von Studenten, um sich im Namen unseres Geschäfts und unseres Unternehmens aufrichtig zu entschuldigen. Sie versicherte diesen jungen Männern, dass sie und ihre Klassenkameraden in unserem Geschäft immer willkommen seien. Die Schulleiterin erzählte später einem Reporter, dass sie ihre Botschaft „mit Wohlwollen“ überbrachte, und einer der Schüler sagte: „Es fühlt sich an, als hätten wir jetzt Gerechtigkeit.“
Ihre Worte an diesem Tag spiegelten eine Botschaft wider, die Sie schon oft von mir und Angela gehört haben. Es ist ein einfaches Versprechen, das wir alle unseren Kunden und uns selbst geben:
Apple ist geöffnet.
Unsere Geschäfte und unsere Herzen stehen Menschen aus allen Gesellschaftsschichten offen, unabhängig von Rasse oder Religion, Geschlecht oder sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Einkommen, Sprache oder Sichtweise. In unserem gesamten Unternehmen machen Inklusivität und die Anerkennung unserer Unterschiede unsere Produkte besser und unsere Geschäfte stärker.
Im Apple Store Highpoint arbeiten Menschen, die diese Werte teilen und unser Engagement für Vielfalt veranschaulichen. Das Team besteht aus Kollegen aus Australien sowie aus Ägypten, Italien, Indien und fünf weiteren Nationen. Zusammen sprechen sie 15 Sprachen, darunter Urdu, Portugiesisch, Arabisch und Mandarin.
Obwohl ich fest davon überzeugt bin, dass dies ein Einzelfall und kein Symptom eines umfassenderen Problems in unseren Filialen war, werden wir diesen Moment als Gelegenheit nutzen, zu lernen und zu wachsen. Unsere Filialleitungsteams auf der ganzen Welt, beginnend in Australien, werden ihre Schulungen zum Thema Inklusion und Kundenbindung auffrischen. Dies sind Konzepte und Praktiken, die sie gut kennen, die sie aber immer noch verstärken können.
Der Respekt gegenüber unseren Kunden ist die Grundlage für alles, was wir bei Apple tun. Aus diesem Grund legen wir so viel Wert auf das Design unserer Produkte. Aus diesem Grund gestalten wir unsere Geschäfte schön und einladend und erweitern ihre Reichweite zum Nutzen der Gemeinden um sie herum. Aus diesem Grund setzen wir uns dafür ein, das Leben der Menschen zu bereichern.
Vielen Dank an Sie alle für Ihr Engagement für Apple, für unsere Werte und für die Kunden, die wir so glücklich bedienen dürfen.
Tim
