Tagen Vodafone gab bekannt, dass es die Kundenzufriedenheit garantiere die ihr Mobilfunknetz nutzen, unabhängig davon, welche Dienste sie beim Anbieter vertraglich vereinbart haben der erste Telekommunikationsbetreiber in Rumänien, der seinen Kunden seine Dienste garantiert.
Den Slogan haben 100 % zufrieden oder belohntdiejenigen aus Vodafone bietet 1 Tag kostenloses Internet Alle Benutzer, die mit der Qualität der Dienste unzufrieden sind, sollten ihre Probleme auf einer speziellen Seite melden, die ab dem 16. Februar auf der Vodafone-Website verfügbar sein wird.
Marketing – die Illusion von Qualität
Was verbirgt sich hinter dieser Kampagne? Zunächst geht es um a Interessanter Marketing-Schachzug, Vodafone Positionierung am Markt als Betreiber, der von sich behauptet, dass er über einen so guten Service verfügt, dass er zuversichtlich ist, eine Zufriedenheitsgarantie bieten zu können für Sie.
Wer Marketing versteht, weiß, dass alles nur ein Slogan ist, aber der durchschnittliche Nutzer sieht in dieser Kampagne eine Bestätigung dafür Vodafone hat ein sehr gutes Netzwerk Und wenn Sie ein iPhone besitzen und die Präsentationstexte von Apple gelesen haben, dann wissen Sie genau, dass gut durchdachte Texte jeden von der Qualität eines Produkts überzeugen können.
Wir möchten die neueste Errungenschaft unseres Netzwerks hervorheben – Best-in-Test-Zertifizierung für Daten und Sprache - und um die Überlegenheit unseres Netzwerks zu demonstrieren, indem wir gemäß unserer neuen Kampagne als erster die Zufriedenheit unserer Kunden garantieren, unabhängig von der Art der in Anspruch genommenen Dienstleistungen: 100 % zufrieden oder belohnt.
Die Garantie der Kundenzufriedenheit basiert auf a Best-in-Test-Zertifizierung durch P3 Communications, ein wenig bekanntes Unternehmen in Rumänien, aber die Leute von Vodafone sagen nicht, wie hoch die Zufriedenheit ist, die sie garantieren, da alles subjektiv ist.
Grundsätzlich lässt Vodafone jeden Kunden sein eigenes Maß an Zufriedenheit festlegen, anstatt einen Standard für alle festzulegen, und von da an sieht jeder die Dinge so, wie er möchte, wobei Vodafone die Dinge absichtlich in völlige Unklarheit bringt.
Die Belohnung – das falsche Gefühl, etwas gewonnen zu haben
wenn Sie mit den Vodafone-Diensten unzufrieden sind, beschweren Sie sich nicht auf Facebook, Twitter oder anderen sozialen Netzwerken, sondern wenden Sie sich direkt an VodafoneMachen Sie Ihrem Frust Luft und erhalten Sie einmal im Monat einen Tag kostenloses Internet für Ihre Unzufriedenheit mit dem Netz des Betreibers.
Dies ist im Grunde der kluge Schachzug der Kampagne, denn Vodafone sorgt dafür, dass sich die Leute im Internet weniger über Netzwerkprobleme beschweren, und die Leute werden viele Meldungen an den Betreiber senden, um die angebotene Belohnung zu erhalten.
Um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern, sind wir außerdem für jeden Nutzer offen und belohnen ihn mit einem ganzen Tag kostenlosen Datenverkehrs zur Nutzung in unserem Netzwerk, das die besten Leistungen verzeichnet.
So wie ein Hund einem einen Stock bringt und eine Belohnung bekommt, so bekommen Kunden einen Tag kostenloses Internet, wenn sie auf der Vodafone-Website ihrem Frust freien Lauf lassen, ihre Nerven verschwinden und am Ende nur noch der Internet-Tag übrig bleibt mit der Hoffnung, dass ein Problem gelöst wird.
Dies ist ein falsches Gefühl, dass Sie etwas gewonnen haben, denn wenn Sie öffentlich über Ihr Problem mit Vodafone sprechen, geht bei einer Überwachungsbehörde ein Licht an und Ihre Beschwerde erreicht mit Sicherheit den Betreiber, aber wenn Ihr Problem ein System erreicht Laut IT-Manager von Vodafone sinken die realen Chancen, dass das Problem gelöst wird.
Die Mentalität der Rumänen und der Dorn im Auge der Konkurrenten
Viele Menschen haben verschiedene Probleme mit den Diensten von Mobilfunkanbietern, egal von welchem wir reden, und die Idee, etwas umsonst zu bekommen, wenn man ein Problem hat, wird von vielen als ein Recht und nicht als Vorteil angesehen. in der Idee, dass, wenn Sie immer noch Probleme haben, zumindest das große, schlechte Unternehmen ausnutzen kann.
In dieser Idee werden einige die Dienste von Vodafone in Anspruch nehmen, basierend auf der Idee, dass Sie haben garantierte Zufriedenheit, im Gegensatz zu dem, was andere Betreiber anbieten. Darüber hinaus könnte diese Garantie mehr zählen als der Rat der Menschen in der Umgebung, aber das bleibt mit der Zeit abzuwarten.
Mit dieser Aktion hat Vodafone nach einer Demonstration erneut den Ball ins Netz der Konkurrenz geworfen die Zerbrechlichkeit des gierigen Systems, und die von Orange und Telekom werden sich wahrscheinlich ähnliche Programme einfallen lassen, um den Rumänen etwas umsonst zu geben, wenn sie unzufrieden sind, denn so wird es uns beigebracht.
