Apple wird dafür gewürdigt, dass es verspricht, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um seine Kunden zufriedenzustellen, und diese Marketingtexte werden durch eine kürzlich völlig unerwartete Initiative aus Cupertino in die Realität umgesetzt.
Beschwerden eines bekannten Künstlers darüber iTunes hat 122 GB Musik vom Computer gelöscht, die es anderswo kaum gibt, und die Beschwerden vieler anderer Journalisten auf der Welt zu diesem Problem veranlassten Apple, zwei Ingenieure zum Haus des Künstlers zu schicken, um das Problem zu untersuchen.
An einem Samstag besuchten zwei Apple-Ingenieure das Haus des Künstlers, installierten eine spezielle Version von iTunes auf seinem Computer, schlossen eine externe Festplatte an und versuchten, das Problem zu reproduzieren, das zum plötzlichen Löschen seiner Musik bei der Verwendung von Apple Music führte.
Nach verschiedenen Versuchen und Besprechungen mit anderen Apple-Ingenieuren ließen die beiden Mitarbeiter die Software und Ausrüstung über Nacht beim Künstler, um zu sehen, ob das Problem reproduziert wird, und die Analyse der Protokolle wird zeigen, welche Art von Fehler die unerwartete Löschung der Musik verursacht hat.
Nach dem Mittagessen verbrachten wir Stunden damit, Fehler zu beheben, aber das Problem entging uns. Diesmal blieben die Akten erhalten, was nur eines von vielen verwirrenden Elementen meiner gesamten Saga war. Das Problem war nicht eindeutig und daher erwies es sich als schwierig, es zu reproduzieren. Eines der vielen verwirrenden Dinge am anfänglichen Dateiverlust war beispielsweise, dass dies nur der Fall war vor allem warme meiner Musikdateien waren verschwunden. Die meisten, aber nicht alle. Um das Problem noch weiter zu verwirren, hatten die fehlenden – und verbleibenden – Dateien wenig gemeinsam; Einige waren WAV-, andere MP3- und andere geschützte AAC-Dateien, die ich gekauft hatte, als iTunes zwischen 2003 und 2009 die „Controlling Boyfriend“-Phase durchlief. Genre, Größe und Künstlername variierten bei den fehlenden Dateien stark, ebenso wie das Datum der Hinzufügung. Es war kein Muster erkennbar.
Weder am Samstag noch am Sonntag konnte das Problem, das zur Löschung der Musik geführt hat, reproduziert werden, weder von dem Mann noch von den Apple-Mitarbeitern, und die Analyse der Protokolle hat kaum eine Chance, das eigentliche Problem aufzudecken.
Trotz dieses, Apple hat iTunes 12.4 veröffentlicht Um dieses Problem zu lösen, bestätigte das amerikanische Unternehmen am Montag durch einen Vertreter, dass dieses Update für sein Programm auch den Fehler beheben sollte, der die Musik plötzlich löscht.
Auch wenn niemand weiß, unter welchen Bedingungen iTunes 12.4 das Problem löst, da es nicht von Apple reproduziert wurde, ist es hier sehr wichtig, sich an das Engagement zu erinnern, das das amerikanische Unternehmen gezeigt hat, um dieses Problem zu lösen, das viele Benutzer auf der ganzen Welt betrifft.
