Der Mobilfunkbetreiber Vodafone wurde von der Nationalen Verbraucherschutzbehörde wegen fehlerhafter Geschäftspraktiken mit einer Geldstrafe von 50.000 LEI belegt. Was bedeutet das? Nun ja, Vodafone schränkt seine Kunden bei manchen Prepaid-Angeboten ein wenig ein und stellt die Bedingung, dass „nDie Anzahl der Minuten eingeleiteter Anrufe sollte die Anzahl der empfangenen Minuten NICHT um 500 überschreiten.
Grundsätzlich gilt: Wenn ein Kunde zu viel in einem anderen Netz telefoniert und nicht zurückgerufen wird, schränkt Vodafone den Zugang zu Inlandsgesprächen ein und damit endet die Diskussion, bis die Option erneuert wird. Die Situation ist natürlich ähnlich wie letztes Jahr, als Telekom Einige Vodafone-Nummern wurden aufgrund der großen Anzahl an Anrufen eingeschränkt, es wurden jedoch keine Bußgelder verhängt.
Die Geldbuße von 50.000 LEI, die gegen Vodafone-Mitarbeiter verhängt wird, ist im Vergleich zu den Einnahmen des Unternehmens unbedeutend und wird sie natürlich nicht davon abhalten, in Zukunft genauso zu handeln. Es ist jedoch gut, dass ANPC Alarm schlägt und uns zeigt, dass einige Beschwerden nicht von den Schubladen vergessen werden und dass diejenigen von Vodafone ihre Einstellung gegenüber Kunden überprüfen sollten.
Bei dieser Gelegenheit fordere ich Sie dringend auf, jedes Mal, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Telekommunikationsanbieter Sie unfair behandelt, eine Beschwerde bei ANPC einzureichen.
Die Nationale Verbraucherschutzbehörde verhängte gegen den Mobilfunkanbieter Vodafone eine Geldstrafe wegen unlauterer Geschäftspraktiken.
Der Mobilfunkanbieter stellte den Verbrauchern eine Reihe von Prepaid-Angeboten zur Verfügung, die eine feste Anzahl an Minuten, SMS oder einen Internetzugang beinhalteten. Das Angebot war 28 Tage gültig. Bei der Analyse der Verbraucherbeschwerden stellte sich heraus, dass die Anrufdienste zwar innerhalb der Gültigkeitsdauer der Angebote lagen, die Anrufdienste jedoch eingeschränkt waren, da sie von einer ausreichenden Anzahl eingegangener Anrufe abhängig waren.
Den Verbrauchern wurde eine Bedingung auferlegt, die sie nicht einhalten konnten, da nur der Fachmann über die technische Fähigkeit verfügt, die eingegangenen Anrufe zu überwachen. Gleiches gilt für die Vorteile, die beim Aufladen verschiedener Karten angeboten werden. Um die erworbenen Vorteile nutzen zu können, sind Verbraucher an die Anzahl der eingegangenen Anrufe gebunden.
Eine weitere festgestellte Unregelmäßigkeit betrifft die wiederaufladbaren Karten, die unbegrenzte nationale Minuten und SMS boten. Der Mobilfunkbetreiber geht davon aus, dass die angemessene Nutzung des Dienstes bedeutet, dass die Anzahl der Minuten der initiierten Anrufe die Anzahl der empfangenen Minuten NICHT um 500 übersteigt. Auf der Website, über die der Händler seine Angebote für diese Karten bewirbt, werden diese Einschränkungen nicht erwähnt.
Durch die Verwendung des Wortes „unbegrenzt“ wird verstanden, dass es keine Einschränkung gibt; Praktisch verwendet der Fachmann diesen Begriff nur zu Marketingzwecken, da Verbraucher eine Transaktionsentscheidung treffen, die sie in einer anderen Situation nicht getroffen hätten.
Wegen der Anwendung einer betrügerischen Geschäftspraxis wurde der Gewerbetreibende mit einer Geldstrafe von 50.000 Lei bestraft. Der Gewerbetreibende war verpflichtet, den Mechanismus der automatischen Einschränkung der Dienste aufgrund des Verhältnisses zwischen der Anzahl der gesendeten und empfangenen Minuten oder SMS zu beseitigen.
Eine Geschäftspraxis gilt als irreführend, wenn ein Gewerbetreibender wesentliche Informationen verschweigt oder auf unklare, unverständliche, mehrdeutige oder unzeitgemäße Weise anbietet oder die Geschäftsabsicht der Geschäftspraxis nicht erkennen lässt, sofern sich dies nicht bereits aus dem Zusammenhang ergibt, und wenn, in In jedem dieser Fälle ist der Durchschnittsverbraucher entschlossen oder wird wahrscheinlich dazu bestimmt sein, eine Geschäftsentscheidung zu treffen, die er andernfalls nicht getroffen hätte. (Gesetz 363/2007).
Danke an Radu V.
