Vor mehr als einer Woche hat das Unternehmen Apple ein Programm initiiert Batteriewechsel beim iPhone 6S weil sie mit einem Defekt hergestellt wurden, der zum zufälligen Schließen der Klemmen führt. Apple gibt an, dass nur iPhone 6S-Terminals betroffen sind, die im September und Oktober 2015 hergestellt wurden, wobei die Zahl der Kunden mit Problemen theoretisch gering ist.
In Wirklichkeit handelt es sich um zig Millionen verkaufte Geräte des Unternehmens Apple in diesem Zeitraum, und die Zahl der Kunden mit Problemen ist sehr groß. In dieser Idee behauptet ein Apple-Mitarbeiter aus Großbritannien, dass in dem Apple Store, in dem er beschäftigt ist, täglich Dutzende Menschen mit iPhone 6S-Terminals auftauchen, die unter diesen Problemen leiden.
Der Austausch des Akkus eines iPhone 6S dauert zwischen 20 und 40 Minuten, und jeden Tag übernehmen die Mitarbeiter mehr Endgeräte, als sie ersetzen können. Ein Apple-Techniker kann täglich zwischen 15 und 30 iPhone 6S-Akkus austauschen, und je nach Anzahl der Techniker in den Filialen gehen einige Kunden mit reparierten Endgeräten nach Hause oder mit dem Versprechen, dass dies am nächsten oder an einem anderen Tag geschehen wird.
Das Problem besteht laut dem Apple-Mitarbeiter darin, dass es wenig Organisation gibt, um die Probleme der Kunden aus Cupertino zu lösen. Er sagt, dass Apple keinen langfristigen Plan hat, alle iPhone 6S-Terminals mit Batterieproblemen zu reparieren, und das verärgert diejenigen, die diese Probleme täglich lösen müssen.
„Es gibt keinen wirklichen Plan, wie man diese tatsächlich umsetzt. In den meisten Geschäften herrscht Personalmangel und wir werden zu oft für Termine gebucht, sodass Geniuses zwei bis drei Termine gleichzeitig wahrnehmen. Aber wir haben diese [Batteriewechsel] ununterbrochen. Auch wenn viele Leute zu uns gekommen sind und wir eine Batterie für sie bestellt haben, besteht die Strategie darin, den gesamten eingehenden Bestand dieser Batterien für die Leute zu verwenden, die hereinkommen.“
Darüber hinaus priorisiert Apple Mitarbeiter, die täglich Bilder mit Problemen eingeben, und nicht diejenigen, die schon seit einiger Zeit warten, wobei letztere länger warten als der Rest. Im Grunde schafft Apple keine wirkliche Priorität für die Warteschlange, sondern löst die gemeldeten Probleme an Ort und Stelle, und wer alte Probleme hat, wartet immer länger.
Die Aussagen dieses Mitarbeiters verdeutlichen, wie groß das Problem innerhalb des Apple-Konzerns ist und wie viele Menschen von dem Akkudefekt des iPhone 6S betroffen sind.
