Die Genius Bar, dieser „magische“ Ort in einem Apple Store, an dem jedes Problem gelöst werden kann, wurde von Steve Jobs nicht so gut gesehen. Der ehemalige Senior Vice President der Abteilung, die Apples Einzelhandelsnetzwerk verwaltet, Ron Johnson, sagte, dass Steve Jobs vor seiner Umsetzung kein Fan der Genius Bar-Idee gewesen sei.
Laut Johnson hielt Steve Jobs die Idee, eine Genius Bar im Apple Store zu haben, für idiotisch und glaubte nicht, dass sie jemals erfolgreich sein könnte. Steve Jobs glaubte nicht, dass Apple Leute einstellen könnte, die seine Produkte und Technologien so gut kennen, dass sie einfach und korrekt mit Kunden kommunizieren können, um Probleme zu lösen.
Johnson konnte ihn davon überzeugen, die Genius Bar einzuführen, indem er erklärte, dass dort nur junge Menschen arbeiten würden, die sich für Technik begeistern. Obwohl er sich zunächst gegen die Idee sträubte, ließ sich Steve Jobs schließlich davon überzeugen, den Test der Genius Bar im Apple Store zuzulassen, und nun stellen diese Räume in den Stores einen Schlüsselpunkt des gesamten Erlebnisses dar.
Steve Job war dafür bekannt, dass er stur war und eine tolle Idee nicht sah, selbst wenn sie ihm von den Mitarbeitern ausführlich erklärt wurde. Das Gleiche geschah vor der Eröffnung mit dem AppStore, und so sehen wir, dass Steve Jobs nicht ganz so visionär war, wie viele ihn sehen, und dass er sich wahrscheinlich weigerte, viele gute Ideen umzusetzen.
„Ich erinnere mich an den Tag, an dem ich Steve von der Genius Bar-Idee erzählte und er sagte: ‚Das ist so idiotisch!‘ Es wird nie funktionieren!' Er sagte: „Ron, du hast vielleicht die richtige Idee, aber hier ist die große Lücke: Ich habe noch nie jemanden getroffen, der sich mit Technologie auskennt und weiß, wie man mit Menschen in Kontakt tritt.“ Sie sind alle Geeks! Man kann es die Geek Bar nennen.‘“ Und ich sagte: „Steve, Kinder, die heute in ihren Zwanzigern sind, sind in einer ganz anderen Welt aufgewachsen. Sie alle kennen sich mit Technik aus, und das ist es, wer im Laden arbeiten wird.“ Sie sind alle Geeks! Man kann es die Geek Bar nennen.“
