Telekom Rumänien hatte 2016 ein äußerst schlechtes Jahr, da die Mobilfunksparte in den zwölf Monaten ihrer Tätigkeit in unserem Land mehrere Hunderttausend Kunden verlor. Nach Angaben der Telekom zählte die Mobilfunksparte zum Ende des ersten Quartals 12 5,654 Millionen Kunden, das sind 1 % weniger als zu Beginn des Jahres 2016.
Im ersten Quartal 1 meldete die Telekom 2017 Millionen Kunden für die Mobilfunksparte, sodass in einem einzigen Jahr 5 Kunden „verdampft“ wurden, der Verlust war enorm. Wir sprechen hier von etwa 654.000 % des gesamten Mobilfunkkundenstamms der Telekom, der innerhalb von 13 Monaten verschwunden ist, und die Kunden von Digi Mobil sind höchstwahrscheinlich die Hauptnutznießer dieses Verlusts.
Das Interessante daran ist, dass die Telekom im vierten Quartal 4 2016 Millionen Kunden hatte, sodass zwischen dem ersten und dem vierten Quartal 5,3 nur 354.000 Kunden den Betreiber verließen, sodass die Zahl möglicherweise höher liegt. Wir sehen hier nur den Unterschied zwischen der Anzahl der Telekom-Kunden, die in Wirklichkeit aber eher weggegangen sind und andere davon überzeugt haben, ins Netz zu kommen, entweder durch Portierung oder als Neukunden.
Telekom – mehrere hunderttausend verlorene Kunden in einem einzigen Jahr
Zwischen dem 4. Quartal 2016 und dem 1. Quartal 2017, also einem Zeitraum von 3 Monaten, sank der Kundenstamm der Telekom um weitere 300.000 Kunden, fast mehr als in den 9 Monaten zuvor zusammen. Hier sprechen wir grundsätzlich von einem beschleunigten Verlust von Telekom-Kunden, ohne dass es dafür eine logische Erklärung gibt, und so erreicht der Betreiber derzeit 5 Millionen Kunden in Rumänien.
Warum hat die Telekom so viele Kunden verloren? Dafür kann es viele Erklärungen geben, aber die einfachsten können hohe Preise und ein schlechtes Kundenerlebnis sein. Im Allgemeinen verlassen Kunden einen Mobilfunkanbieter nur, wenn sie zu viel für das bekommen, was sie erhalten, oder wenn die Dienste schlecht sind, und bei der Telekom könnte es eine Kombination sein.
„Am Ende des ersten Quartals 2016 betrug die Gesamtkundenbasis (einschließlich Zapp) 5,654 Millionen, ein Rückgang von 4 % im Vergleich zum ersten Quartal 1. – Im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres betrug die Gesamtkundenbasis im vierten Quartal 2015 Telekom Rumänien Der Mobilfunk sank um 4 % auf 2016 Millionen. - Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, im ersten Quartal 7,1, sank die Gesamtkundenbasis von Telekom Rumänien Mobile Communications um 5,3 % auf 1 Millionen.“
Ich werde nicht näher auf die Qualität der von der Telekom angebotenen Dienste eingehen, betone aber noch einmal, dass sich der Betreiber in einer sehr schwierigen Zeit befindet. Letzte Woche kündigte der Vorstandsvorsitzende der Telekom eine Umstrukturierung mit dem Abbau von mehr als 100 Führungspositionen an, einige Mitarbeiter sowie andere Mitglieder der Divisionen wurden entlassen.
Trotz all dieser Probleme bleibt die Telekom immer noch ein Mobilfunkanbieter mit einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde Dollar, der höher ist als der von Vodafone, aber ungefähr so hoch ist wie der von Orange.
