ANCOM hat heute einige interessante Informationen zu den Beschwerden veröffentlicht, die von Kunden von Mobilfunkdiensten über ihre Beziehungen zu den Telekommunikationsbetreibern in unserem Land eingereicht wurden. ANCOM gibt an, 3.593 Beschwerden von Nutzern elektronischer und postalischer Kommunikationsdienste in Rumänien erhalten zu haben, 25 % mehr als im Vorjahr, und die meisten davon betrafen Mobilfunkbetreiber.
78 % der Beschwerden betrafen Mobilfunkbetreiber, die meisten davon bezogen sich auf das Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Dienstanbieter. Unzulässige Rechnungen machen 20 % der gesamten Beschwerden gegen Telekommunikationsbetreiber aus, Vertragskündigungen machten weitere 11 % aus, während die Erfüllung von Ferngesprächen 7 % aller Beschwerden ausmachte, so die Daten von ANCOM.
Rumänien: Der Betreiber mit den meisten Kundenbeschwerden
Ein weiteres erhebliches Problem stellte die Portierung von Rufnummern dar. 17 % der Beschwerden wurden aus diesem Grund eingereicht und 8 % davon betrafen die angebotenen Mobilfunkdienste für Roaming. Von allen Betreibern sammelte Vodafone 21 % der Beschwerden, die Mobilfunksparte der Telekom 19 %, die Festnetzsparte 15 %, Digi Mobil 14 % und Orange 12 %, der große Verlierer in dieser ganzen Gleichung ist also die Telekom, aber das sollte sein erwartet.
„Das Vertragsverhältnis mit dem Anbieter elektronischer Kommunikationsdienste ist Gegenstand der meisten Beschwerden, die bei der Behörde eingehen, sei es über die Nichteinhaltung des Vertrags, eine fehlerhafte Rechnungsstellung oder die Art und Weise des Abschlusses von Fernabsatzverträgen.“ ANCOM prüft im Rahmen seiner Zuständigkeiten, ob die Anbieter die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen in die mit den Nutzern geschlossenen Verträge aufnehmen und ob die Bedingungen für den Abschluss von Fernabsatzverträgen eingehalten werden.“
Die Telekom sammelte mit ihren Geschäftsbereichen für Festnetz- und Mobilfunkdienste 34 % aller von Rumänen zu diesen Diensten eingereichten Beschwerden, also ein Drittel der Gesamtzahl, und dies zeigt das große Problem des Betreibers in Rumänien. Es ist auch überraschend, dass Vodafone so viele Beschwerden gesammelt hat, aber Diskussionsforen in Rumänien sind voll von Berichten über überhöhte Rechnungen beider Betreiber und vielen anderen großen Problemen, und die von ANCOM bestätigen, wie ernst das Problem ist.
Digi Mobil und Orange haben die wenigsten Beschwerden, und das ist eine beeindruckende Leistung, aber da Orange 10 Millionen Kunden hat, verglichen mit Digi, das weniger hat, ist nicht Orange im Vorteil.
