ING Die Woche begann für einige Kunden mit großen Problemen, da sie bemerkten, dass bestimmte Zahlungen, die am Wochenende getätigt wurden, in den Kontoauszügen verdoppelt wurden und das Geld vom Girokonto abgebucht wurde. Kunden meldeten das Problem bereits am frühen Morgen, als vielen klar wurde, dass Geld von ihren Konten verschwunden war, das den doppelten Zahlungen nach Transaktionen mit ING-Karten zugeordnet war.
ING hat das Problem erkannt, von dem derzeit eine unbekannte Anzahl von Kunden betroffen ist, aber HomeBank für Desktop und die mobile Anwendung sowie das Call Center sind inzwischen teilweise funktionsfähig. Die ING behauptet, dass sie mit der Untersuchung des Problems begonnen haben, um doppelte Transaktionen zu erkennen, die für Kunden registriert wurden. Die Bank behauptet, dass jeder sein Geld für doppelte Transaktionen zurückbekommt, aber derzeit gibt es keinen klaren Zeitraum angeboten worden.
ING: PROBLEME mit Doppelzahlungen, HomeBank teilweise funktionsfähig
ING ist nicht der erste, der ein solches Problem hat. Die Kunden hatten ähnliche Probleme und erlebten im August eine ähnliche Situation, als bestimmte von ihnen getätigte Transaktionen scheinbar doppelt erfolgten und das Geld von den Konten verschwand. Probleme dieser Art sind äußerst schwerwiegend, aber die ING-Mitarbeiter haben bisher keine Angaben zur Ursache dieses Vorfalls gemacht. Wichtig ist jedoch, dass die Bank das Geld der Kunden zurückerhält.
„Tatsächlich können einige Kunden eine Verdoppelung einiger am Wochenende getätigter Transaktionen beobachten. Wir arbeiten daran, Abhilfe zu schaffen und die Beträge schnellstmöglich auf die Konten der Kunden zurückzuerstatten.“
ING ist eine der größten Banken in Rumänien mit einer beträchtlichen Anzahl von Kunden, aber derzeit kann niemand auf die Homebank zugreifen, um den Transaktionsbericht einzusehen oder andere Vorgänge vom Desktop oder Mobilgerät aus durchzuführen. Da ING keinen klaren Termin für die Lösung dieser Probleme genannt hat, können wir nur abwarten, wann alle Dienste wieder funktionsfähig sind und das Geld in der Höhe, die nach Auftreten des Problems verschwunden war, auf unsere Konten zurücküberwiesen wird.
AKTUALISIEREN: Hier ist, was die Leute von ING zum Grund für das Auftreten dieses Problems gesagt haben.
„Einige Kunden von ING konnten heute doppelte Transaktionen in ihrem Kontoauszug sehen. Dies ist auf einen Betriebsfehler zurückzuführen, bei dem einige heute abgewickelte Zahlungsdateien doppelt verarbeitet wurden. Der Fehler hatte keinerlei Auswirkungen auf andere ING-Dienste und -Systeme. Kunden können die erstatteten Beträge bis zum Ende des Tages auf ihrem Konto sehen. Wir entschuldigen uns bei den Kunden, die damit Schwierigkeiten hatten und danken ihnen für ihr Verständnis.“