Digi Mobil. Im vergangenen Jahr gingen bei Orange, Vodafone und Telekom zahlreiche Beschwerden von Kunden aus Rumänien ein, von denen viele mit der Art und Weise, wie ihre Verträge abgewickelt wurden, unzufrieden waren. Nach Angaben von ANCOM betrafen 87 % der im Jahr 2018 von Rumänen eingegangenen Beschwerden elektronische Kommunikationsdienste, wobei das Vertragsverhältnis der Hauptgrund für die Unzufriedenheit von Digi Mobil-Kunden und anderen Telekommunikationsbetreibern war.
Digi Mobil. An der Spitze der beanstandeten Probleme dieser Art stehen mit 17 % die Kündigung von Verträgen und mit ebenfalls 12 % der Gesamtzahl der Beschwerden fehlerhafte Rechnungen für erhaltene Leistungen. Die Nichteinhaltung von Verträgen durch Lieferanten war die Grundlage für 11 % aller Beschwerden, während die Erfüllung von Ferngesprächsverträgen für 9 % der Kunden von Digi Mobil und anderen Telekommunikationsbetreibern in Rumänien das Hauptproblem darstellte.
Digi Mobile. Orange, Vodafone, Telekom, das sind die Unternehmen, über die sich die Rumänen am meisten beschwert haben
Digi Mobil. Als nächstes meldeten 21 % der Kunden, dass es bei der Portierung von Telefonnummern zu Problemen gekommen sei, und das ist durchaus zu erwarten, wenn man bedenkt, wie viele Portierungen jedes Jahr von Rumänen durchgeführt werden. Darüber hinaus betrafen 14 % der Beschwerden Probleme mit Roaming-Diensten, und hier haben Digi Mobil und die anderen Unternehmen von Anfang an keine wirklich klaren Regeln aufgestellt und irgendwann die Dienste einiger Unternehmen eingestellt, die sie außerhalb Rumäniens häufiger nutzten als in Rumänien das Land.
Den eingegangenen Petitionen zufolge beschweren sich Nutzer immer wieder über die Art und Weise, wie das Vertragsverhältnis mit Lieferanten abgewickelt wird. Kündigung von Verträgen, Abrechnung von Leistungen, Nichteinhaltung vertraglicher Bestimmungen und Abschluss von Fernabsatzverträgen sind die häufigsten Probleme bei der Vertragsgestaltung. Zusätzlich zur rechtzeitigen Lösung von Beschwerden setzen wir in diesem Jahr die Aktivität der Information der Endverbraucher fort, da diese direkt oder indirekt Nutznießer der ANCOM-Maßnahmen sind.
Digi Mobil. Nun kommen wir zum interessantesten Teil: den Unternehmen, bei denen die meisten Beschwerden registriert wurden, wobei Vodafone Rumänien mit 24 % aller im Land registrierten Beschwerden an der Spitze steht. Vodafone zunächst nur, wenn wir die Telekom in Mobilfunk- und Festnetzsparte aufteilen, denn insgesamt hat sie 35 % der Beschwerden, Orange 15 % der Beschwerden und die von Digi Mobil nur 12 % der Beschwerden, also sogar die Hälfte im Vergleich zu Vodafone, und ein Drittel gegen die Telekom.
Digi Mobil. Der zu RCS & RDS gehörende Telekommunikationsbetreiber hat zusammen mit der Internetabteilung die wenigsten Beschwerden im ganzen Land, und die „Großen“ mit großen Konzernen im Rücken schaffen es nicht ganz, mit der Verbesserung der Dienste Schritt zu halten.
