Präsident Apple, Tim Cook, erhält täglich viele E-Mails von den unterschiedlichsten Menschen aus der ganzen Welt, und offenbar gibt es Mitarbeiter, die sie tatsächlich lesen. Abgesehen von E-Mails erhält Tim Cook auch Briefe, die für diejenigen im Unternehmen, die sie lesen, gleichermaßen wichtig sind, manchmal werden sie auch an die Leute gesendet, die neue Produkte entwickeln, und sie haben einen gravierenden Einfluss auf den Entwicklungsprozess.
E-Mails und Briefe dieser Art sind im Unternehmen unter dem Namen bekannt lieber Timoder lieber Tim, was den größten Einfluss auf das Team hat, das Gesundheitsprodukte entwickelt. Viele Briefe/E-Mails dieser Art erreichen Apple täglich und stellen teilweise Situationen dar, in denen Menschenleben durch die von Apple entwickelten Produkte gerettet wurden.
Kundenbeschwerden haben für Apple und Tim Cook Priorität
Ein Assistent von Tim Cook analysiert die beim CEO eingegangene Korrespondenz und entscheidet dann, welche Nachrichten ihn direkt erreichen und welche an seine Untergebenen gesendet werden. Ich habe gesehen, dass in einigen Fällen E-Mails an Tim Cook eine Antwort von anderen Mitarbeitern des Unternehmens erhielten und dass sie manchmal zu Änderungen an iOS, iPhone, iPad oder anderen Produkten führten.
Laut Personen, die mit der Funktionsweise des Prozesses vertraut sind, hat Apple Cook einen Assistenten, dessen Aufgabe es ist, die E-Mails zu lesen, einige zur persönlichen Bearbeitung an ihn weiterzuleiten und andere an eine Gruppenverteilerliste von Führungskräften der entsprechenden Teams weiterzugeben. Sie leiten die Briefe an ihre Berichte weiter und so weiter. Laut einem aktuellen und zwei ehemaligen Mitarbeitern werden viele dieser „Lieber Tim“-Briefe letztendlich von einfachen Mitarbeitern weitergegeben.
Ich weiß nicht, wie viele Firmenchefs sich die Nachrichten der Kunden so genau ansehen und aufgrund des erhaltenen Feedbacks sogar Änderungen an Produkten vornehmen. Bei Apple geht es in diese Richtung: Die Amerikaner legen großen Wert darauf, den Kunden zuzuhören, die Probleme haben, und ihnen bei den Produkten, die sie kaufen, das zu bieten, was sie wollen.
