Orange hat in Rumänien eine unerwartete Kampagne gestartet, die bestimmte Kunden mit bestimmten Abonnements dazu zwingt, auf teurere Abonnements umzusteigen, andernfalls werden ihnen ihre aktuellen Abonnements einseitig gekündigt. Diese Aktion richtet sich an Kunden, die über ein Abonnement im Wert von 5 Euro pro Monat verfügen. Sie sind verpflichtet, ab dem 7. November 1 auf ein Abonnement zu wechseln, das 2019 Euro pro Monat kostet, und erhalten bei Weigerung eine einseitige Vertragskündigung.
Orange überrascht mit dieser Strategie, der Betreiber hat es bisher vermieden, eine größere Masse von Kunden aus Angst vor der Kündigung der aktuellen zu einem Wechsel zu teureren Abonnements zu zwingen, aber das passiert auch. Wer von Orange dazu gezwungen wird, auf die 7-Euro-Abos inklusive Mehrwertsteuer umzusteigen, wird mit einem Preisanstieg von einem Euro rechnen müssen, aber dafür auch sehr gute Vorteile haben, so dass wohl kaum jemand weinen wird
"Hallo! Ab dem 01.11.2019 profitieren Sie vom neuen Orange Me Start 7 Paket mit unlimitierten Minuten und SMS im Netz, unlimitierten Minuten und nationalen SMS, 100 internationalen Minuten und 50 GB netto für nur 7 EUR/Monat (inkl. MwSt.). Wenn Sie mit dieser Änderung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser SMS in den Geschäften oder beim Kundendienst die einseitige Kündigung des Vertrags für diese Nummer ohne Vertragsstrafen beantragen. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie das neue Angebot angenommen haben.“
Orange zwingt Kunden zu einem Upgrade auf teurere Abonnements und droht mit der Kündigung
Orange verpflichtet Kunden mit Abos von 5 Euro pro Monat zum Umstieg auf das Abo Orange Me Start 7 und bietet dafür unbegrenzte Minuten und SMS im Netz, 100 Auslandsminuten und 50 GB Internet. Ich weiß nicht, wen ein solches Angebot verärgern könnte, und das liegt daran, dass das Internet von Orange in extrem großen Mengen angeboten wird und der Rest im Land unbegrenzt ist, sodass es wahrscheinlich nicht zu viele Probleme seitens der Kunden geben wird.
„Die signalisierte Botschaft ist Teil einer zeitgemäßen Neupositionierungskampagne, die sich an Kunden richtet, deren Mobilfunkpakete nicht mehr zum aktuellen kommerziellen Angebot gehören. Die neuen Abonnements, die den von dieser Kampagne angesprochenen Orange-Kunden angeboten werden, bieten überlegene Vorteile, die besser auf aktuelle Kommunikationsbedürfnisse eingehen. Da es sich um eine kommerzielle Kampagne handelt, die sich nur an bestimmte Kundenkategorien richtet, ist sie nicht auf der Website orange.ro zu finden, da die Zielkunden rechtzeitig über andere Kommunikationsmethoden informiert werden.“
Orange macht hier immer noch einen erzwungenen Schritt, daher ist es möglich, dass sich einige Leute bei ANPC beschweren werden, dass ihnen das Unternehmen mit der Kündigung eines bestehenden Vertrags droht, wenn sie keinen neuen unterzeichnen. Die Unternehmen von Vodafone machen etwas Ähnliches durch und wurden von der ANPC mit einer Geldstrafe belegt. Anschließend haben sie die Entscheidung vor Gericht angefochten, aber der Prozess ist noch nicht abgeschlossen, sodass Orange in den kommenden Wochen etwas Ähnliches durchmachen könnte.
Orange ist mit über 10 Millionen Kunden der größte Mobilfunkanbieter in Rumänien und hat im Frühjahr aufgrund der GEO 114/2018 die Preise erhöht und den Schritt mit einem neuen Abonnementangebot verschleiert.
