Vodafone gab heute die sehr umfangreichen Maßnahmen bekannt, die es in Rumänien im Zusammenhang mit dem Versuch ergriffen hat, die Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern, und wir sprechen über viele vorteilhafte Entscheidungen sowohl für die Kunden der Gruppe als auch für die Mitarbeiter im ganzen Land.
„Bukarest, 20. März 2020 – Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden hat für Vodafone Rumänien oberste Priorität. Die Präsenz von COVID-1 in Rumänien hat erhebliche Auswirkungen auf unser Alltagsleben und verändert die Art und Weise, wie wir interagieren, arbeiten, lernen und unsere Freizeit verbringen.
„Bei Vodafone unternehmen wir alle Anstrengungen, um alle unsere Kunden zu unterstützen, seien es Unternehmen, Behörden und Regierungsstellen, medizinische Einrichtungen oder Privatkunden, und ihnen die beste Konnektivität und die Kommunikationsdienste zu gewährleisten, die sie gerade in dieser schwierigen Zeit benötigen.“ Viele Unternehmen verlassen sich auf unsere Dienstleistungen, um die Kontinuität ihrer Geschäfte sicherzustellen. Für diejenigen, die remote arbeiten, ist es wichtig, dass Breitband- und mobile Konnektivitätsdienste sie bei allem, was sie tun müssen, unterstützen. Als Anbieter wichtiger Konnektivitäts- und Kommunikationsdienste, die unsere digitale Gesellschaft unterstützen, hat Vodafone Rumänien seinen Business Continuity Plan aktiviert und spezifische Verfahren implementiert, um bei Bedarf eine schnelle Reaktion zu überwachen und sicherzustellen. Unser Hauptziel ist es, der rumänischen Gesellschaft in so schwierigen Zeiten so gut wie möglich zu dienen, so wie es Vodafone wirklich kann. Ich bin sehr stolz auf unser Team, das unermüdlich daran arbeitet, alles Notwendige für unsere Kunden zu tun und die rumänische Gesellschaft zu unterstützen“, sagte Murielle Lorilloux, CEO von Vodafone Rumänien.
Die Mitarbeiter haben für uns Priorität – arbeiten Sie von zu Hause aus, wo immer möglich
Ab letzter Woche hat Vodafone Rumänien das Work-from-Home-System intensiviert und dieses Modell in allen Geschäftsfunktionen übernommen, wo dies möglich war. Derzeit arbeiten alle unsere Mitarbeiter aus dem ganzen Land, die in Büros gearbeitet haben, aus der Ferne, einschließlich aller Kundenbeziehungsteams.
„Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und ihre Gesundheit und Sicherheit sind von entscheidender Bedeutung. In nur wenigen Tagen ist es uns gelungen, die gesamte Kundenbeziehungsaktivität erfolgreich aus dem Büro in ein Work-from-Home-System zu verlagern und gleichzeitig das Qualitätsniveau der Dienstleistungen für die Kunden aufrechtzuerhalten. Es war eine große Herausforderung und der Erfolg wäre ohne den bemerkenswerten Einsatz und die nachhaltige Arbeit aller unserer Teams nicht möglich gewesen, die alle notwendigen Anstrengungen unternommen haben, um auf die neue Arbeitsweise umzusteigen und weiterhin ohne Unterbrechung für unsere Kunden da zu sein . Ich bin sehr stolz auf unser Team und möchte mich an dieser Stelle für seinen Einsatz bedanken! Andreea, die Kundenanrufe unter *222 entgegennimmt, arbeitet sicher vom Büro aus und obwohl es sich um den ersten automatischen Spracherkennungsdienst in Rumänien handelt, arbeiten wir intensiv daran, ihre Fähigkeiten an die neuen Anforderungen unserer Kunden anzupassen“, sagte Ioana Mihailescu, Director Customer Operations, Vodafone Rumänien.
Vodafone Rumänien hat Schutz- und Präventivmaßnahmen für Filialmitarbeiter ergriffen. Sie bleiben geöffnet, mit strikter sozialer Distanzierung und der Anwendung von Gesundheits- und Sicherheitspraktiken. Daher haben wir die Öffnungszeiten in den Filialen bereits auf 6 Stunden pro Tag reduziert. Wir haben außerdem einen eingeschränkten Zugang in den Geschäften eingeführt, eine Person für jeden verfügbaren Agenten. Im Filialnetz wurden Bodenindikatoren mit dem einzuhaltenden Sicherheitsabstand installiert. Alle Änderungen der Öffnungszeiten der Vodafone-Filialen in Rumänien finden Sie unter: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Unsere Außendienstteams – Techniker, Wartungs- und Installationsteams – insbesondere diejenigen, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten, Sie erhielten Schutzausrüstung und wurden in den vorbeugenden Maßnahmen geschult, die sie ergreifen müssen, um sich und ihre Kunden zu schützen.
Wir werden die Situation auf nationaler Ebene kontinuierlich beobachten und bei Bedarf entsprechend handeln, um unsere Mitarbeiter zu schützen. Wir stehen in ständigem und engem Kontakt mit den nationalen Gesundheitsbehörden, um sicherzustellen, dass wir etwaigen zusätzlichen Empfehlungen nachkommen.
Der beste Service für unsere Kunden
Unsere Mission besteht mehr denn je darin, alle Kunden miteinander in Verbindung zu halten um ihnen alle Kommunikationsdienste bereitzustellen, die sie zum Arbeiten und Lernen benötigen, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben und um Zugang zu medizinischen und Notfalldiensten zu haben.
Vodafone Rumänien hat angepasste Angebote angekündigt, um Kunden durch die Erleichterung der Kommunikation mit Familie und Freunden zu unterstützen. Somit profitieren alle unsere Kunden, Abonnenten oder Nutzer von Prepaid-Diensten bis zum 31. März von unbegrenzten kostenlosen Anrufen nach Rumänien aus Frankreich, Italien, Spanien, Deutschland und Großbritannien. Darüber hinaus hat Vodafone Rumänien für seine Kunden einen Gratisbonus mit 300 Auslandsminuten ins Mobil- und Festnetz für Anrufe nach Italien, Spanien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Österreich eingeführt, der für Prepaid-Nutzer 28 Tage und für Kunden 30 Tage gültig ist mit Abonnements. Der Bonus kann in Mein Vodafone oder unter *100#, International aktiviert werden.
Für Firmenkunden bietet Vodafone Rumänien je nach Geschäftsbedarf mehrere Optionen: 300 kostenlose Auslandsminuten in Mobil- und Festnetzen nach Italien, Spanien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Österreich und in alle Länder des Europäischen Wirtschaftsraums bis zu 31. März. Darüber hinaus können Geschäftskunden bis zum 600. April eine zusätzliche Option für unbegrenzte nationale Sprach- oder Datenverbindungen oder 15 kostenlose internationale Minuten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums aktivieren.
In kürzester Zeit werden angepasstere Angebote umgesetzt, um allen Verbrauchern auf relevante Weise weiter zu helfen. Alle Aktualisierungen der Angebote und Lösungen von Vodafone Rumänien werden auf unseren offiziellen Seiten veröffentlicht: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm und Facebook: https://www.facebook.com/vodafonero.
Gleichzeitig ermutigen wir alle unsere Kunden, die Online-Dienste von Vodafone zu nutzen. Kunden von abonnementbasierten Diensten können ihre Rechnung unter http://factura.vodafone.ro einsehen und ihre Rechnung in My Vodafone oder direkt auf unserer Website bezahlen: https://bit.ly/2xAnMND. Benutzer von Prepaid-Karten können diese über die My Vodafone-Anwendung oder auf unserer Website unter www.vodafone.ro/reincarcare aufladen.
Vodafone Rumänien ist gut aufgestellt, um einen Anstieg des Netzwerkverkehrs zu unterstützen, und hat seine Leistungsfähigkeit im Laufe der Jahre unter Beweis gestellt. Dies spiegelt sich auch in der P3-Zertifizierung für das beste mobile Datennetz in Rumänien (Bestes mobiles Datennetz) wider. in den Vorjahren erhalten. Unser Team ist bereit, unseren Kunden die gleiche Qualität an Dienstleistungen anzubieten. Vodafone Rumänien wird die Netzwerkkapazität so weit wie möglich erweitern, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Wir werden außerdem alle Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass eine mögliche Netzwerküberlastung in dieser Zeit keine negativen Auswirkungen auf geschäftskritische und andere wichtige Kommunikationen hat, wie z. B. den telefonischen und digitalen Zugang zu Gesundheit und Bildung oder die Möglichkeit der Menschen, von zu Hause aus zu arbeiten . In der heutigen Zeit, in der so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten und die Bildung auf das Internet verlagert wird, ist es wichtig, dass alle unsere Kunden verstehen, dass die verantwortungsvolle Nutzung von Kommunikationsdiensten es jedem ermöglicht, von hochwertigen Kommunikationsdiensten zu profitieren.“
