Electrica, der rumänische Energieversorger, der fast 4 Millionen Kunden hat, die von seinen Dienstleistungen profitieren, hat beschlossen, alle auf eine Reihe sehr wichtiger offizieller Maßnahmen aufmerksam zu machen, die sich direkt an sie richten. Genauer gesagt sprechen die Mitarbeiter von Electrica über die Maßnahmen, die ergriffen werden können, wenn Kunden von einer versehentlichen Überspannung betroffen sind und dadurch einige an das Netz angeschlossene Geräte zerstört werden.
Electrica spricht im Folgenden darüber, dass in dieser Situation das Unternehmen vom Kunden offiziell über dieses Problem informiert werden muss, um ein Verfahren einzuleiten, mit dem die Situation überprüft werden kann. Der Kunde muss einen Antrag ausfüllen und zur Analyse an Electrica senden, damit entschieden werden kann, ob Kunden, die von einem so schwerwiegenden Problem betroffen sind, eine Entschädigung angeboten werden kann oder nicht.
Electrica: WICHTIGE offizielle Maßnahmen für Kunden in Rumänien
Electrica sagt, dass seine Mitarbeiter innerhalb von maximal drei Arbeitstagen eine Analyse durchführen werden, um zu sehen, ob Strom an der Adresse geliefert wird, an der der Kunde sagt, dass sich der Vorfall auf der Grundlage eines gültigen Vertrags ereignet hat. Die eventuelle Entschädigung, die Electrica anbieten kann, kann nur berechnet werden, wenn das Ereignis an einem Verbrauchsort eingetreten ist, für den ein Stromliefervertrag besteht, also nicht an anderen Orten.
Electrica gibt an, dass Kunden nach den drei Tagen, in denen die Anfrage analysiert wird, bis zu zehn Tage auf einen Termin warten müssen, um eine Analyse an der Verbrauchsstelle durchzuführen und herauszufinden, wo die Ursache des Problems liegen könnte. Nach weiteren 3 Tagen nach der Überprüfung wird mit der endgültigen Dokumentation der Problemursache gerechnet und nach weiteren 10 Tagen entscheidet Electrica, ob der Schadensersatzantrag des Kunden für die durch den Ausfall beschädigten Geräte akzeptiert wird.
Electrica hat dann eine gesetzliche Frist von weiteren 90 Tagen, um vom Kunden Unterlagen für eine mögliche Entschädigung anzufordern und die tatsächliche Entschädigung zu leisten, sodass die Wartezeit leider recht lang sein kann.
