ENEL, einer der größten Energiekonzerne Rumäniens, der jetzt zum Unternehmen PPC Energie gehört, hat Last-Minute-Ankündigungen für Kunden in Rumänien veröffentlicht und zwei Maßnahmen angekündigt, die Kunden betreffen. Wir sprechen über die Entscheidungen von ENEL, die zur Schließung von zwei Kundenbeziehungszentren führten, und in dieser Situation werden die Kunden gezwungen sein, sich an diejenigen in anderen Orten zu wenden, um die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, zu lösen.
ENEL gibt an, das Kundenbeziehungszentrum in der Stadt Faget im Kreis Timis sowie in der Stadt Calugareni im Kreis Giurgiu geschlossen zu haben, so dass sich jeder Kunde, der diese Zentren aufsuchte, um Probleme zu lösen, neu orientieren muss . In keinem der Fälle gibt es andere ENEL-Filialen in der gleichen Gegend, sodass die Kunden für die Lösung etwaiger Probleme in die umliegenden Orte gehen müssen, was nicht gerade angenehm ist.
Offizielle LAST-MINUTE-Entscheidungen von ENEL, die sich an rumänische Kunden richten
ENEL gab keine klaren Erklärungen zu seiner Entscheidung ab, diese Zentren für Kundenbeziehungen zu schließen, aber angesichts der Tatsache, dass die Gruppe von PPC Energie übernommen wurde, handelt es sich wahrscheinlich um eine Frage der Kostensenkung. In beiden Situationen sagen die ENEL-Mitarbeiter, dass jeder Kunde, der mit den Mitarbeitern des Unternehmens sprechen möchte, die Online-Dienste auf seiner Website nutzen muss, wenn er einen der Orte in der Nähe nicht erreichen kann.
ENEL könnte ähnliche Entscheidungen auch im Fall anderer Kundenbeziehungszentren in Rumänien treffen, denn wenn es sich um eine Kostensenkungskampagne handelt, ist nicht ausgeschlossen, dass die Maßnahmen auch an anderen Orten angewendet werden. Wenn man bedenkt, was wir hier sehen, ist es möglich, dass der Plan von ENEL und PPC Energie darin besteht, die Kundenbeziehungszentren nur in Kleinstädten zu schließen, wo es nicht logisch wäre, physische Präsenzpunkte offen zu halten.
ENEL wird alle weiteren ähnlichen Entscheidungen, die es für seine Kunden in Rumänien treffen wird, öffentlich bekannt geben, es bleibt also abzuwarten, welche anderen ähnlichen Maßnahmen in naher Zukunft angekündigt werden könnten.
