de acuerdo con una documento interno enviado por Apple a todos los técnicos (genios) de las tiendas Apple, la empresa no reconoce oficialmente que los problemas con la señal del iPhone 4 estén relacionados con la antena sino con la forma incorrecta de sujetar el teléfono y recomienda a todos los técnicos que rechacen el cambiar si la señal del teléfono disminuye cuando se sostiene el teléfono en la mano. Además, Apple obliga a sus empleados a mentir y decir que el iPhone 4 tiene la mejor recepción de todos los iPhone jamás fabricados y que estos problemas se pueden solucionar utilizando el teléfono en otra posición o comprando una funda Bumper.
Gizmodo, un sitio "cercano" a Apple, inició una petición en línea pidiendo a Apple que proporcione fundas protectoras gratuitas para el iPhone 4 porque los problemas de señal con el iPhone 4 se deben claramente a la mala posición de la antena. Apple también cubrió este problema en el documento interno que prohíbe a los empleados prometer a los clientes fundas protectoras gratuitas.
1. Tenga a mano todas las declaraciones de posicionamiento en el BN; su tono al entregar esta información es importante.
R. El rendimiento inalámbrico del iPhone 4 es el mejor que jamás hayamos comercializado. Nuestras pruebas muestran que el rendimiento general de la antena del iPhone 4 es mejor que el del iPhone 3GS.
b. Agarrar casi cualquier teléfono móvil en determinados lugares reducirá su recepción. Esto es cierto para el iPhone 4, el iPhone 3GS y muchos otros teléfonos que hemos probado. Es una realidad en el mundo inalámbrico.
C. Si experimenta esto en su iPhone 3GS, evite cubrir el lado inferior derecho con la mano.
D. Si experimenta esto en su iPhone 4, evite cubrir la franja negra en la esquina inferior izquierda de la banda de metal.
e. El uso de una funda o protector hecho de caucho o plástico puede mejorar el rendimiento inalámbrico al evitar que la mano cubra directamente estas áreas.
2. No realice el servicio de garantía. Utilice el posicionamiento anterior para cualquier pregunta o inquietud de los clientes.
3. No olvides AÚN NECESITAS realizar la prueba y solucionar problemas. Si un cliente llama para informar sobre su recepción mientras el teléfono está sobre una mesa (sin sostenerlo), no se trata de la banda de metal.
4. LA ÚNICA intensifique si el problema existe cuando el teléfono no está en la mano Y no puede resolverlo.
5. No somos apaciguar a los clientes con parachoques gratis – NO HAY QUE prometió un parachoques gratis a los clientes.
Apple tendrá mucho que perder en términos de imagen por esta obstinación en admitir que el iPhone 4 tiene problemas con la señal pero también porque culpa a los usuarios acusándolos de no saber sostener un teléfono, esto en las condiciones que en todos Los materiales promocionales de Steve Jobs y otros directivos de Apple sostienen el teléfono de la misma manera. Al mismo tiempo, parece que los rumores sobre la posibilidad de lanzar una actualización para iOS 4.0 que solucionaría los problemas con la señal han desaparecido.
Entonces, si quieres un iPhone 4, deberías acostumbrarte a los problemas relacionados con la señal.
