Después de cada conferencia de Apple hay una sesión de preguntas y respuestas en la que Steve Jobs y sus vicepresidentes intentan responder a las preguntas de los periodistas. Aquí están las preguntas y respuestas formuladas/ofrecidas por Steve Jobs, Tim Cook y Bob Mansfield en la sesión de hoy (las dejé en inglés para no cambiar su significado con la traducción):
P: ¿Cómo está tu salud, Steve? ¿Cómo estás?
R: ¡Estoy bien! Estaba de vacaciones en Hawaii, pero esto era lo suficientemente importante como para regresar. estoy bien
P: ¿Algún cambio para futuros diseños de antenas en iPhone?
R: Steve: Todavía estamos trabajando en esto; estamos contentos con el diseño. ... recibimos muchos informes de clientes que dicen que es mucho mejor que el 3GS. No sé cuál será nuestro próximo diseño de antena; tal vez nuestros magos en th
P: ¿Cómo parece que tocar la esquina con un solo dedo causa este problema? No es sólo una gripe, puede ocurrir con solo tocar un dedo.
R de Bob: Tu cuerpo es un absorbente de señales bastante eficaz. Cuando haces contacto con ese teléfono, su rendimiento en contacto contigo es menor que su rendimiento en espacio libre. Es una forma de atenuar la señal en cierta medida.
P: ¿Alguien le advirtió sobre esto?
R Steve: ¿Supongo que te refieres al artículo de Bloomberg? Sí, es una tontería. ... lo que se describe en ese artículo nunca pasó por mi conciencia, y hablé con Reuben y él está de acuerdo en que es una tontería total.
P: Sus inversores parecen querer que usted se disculpe de algún modo. ¿Estaría dispuesto a hacerlo?
Para Steve: A nuestros clientes afectados por el problema, lo sentimos profundamente y les ofreceremos un caso gratuito o un reembolso completo. Queremos inversores que inviertan en Apple a largo plazo, porque creen en nosotros. A aquellos inversores que compraron las acciones y perdieron 5 dólares, no les pido disculpas. Si nos topamos con un obstáculo en el camino, es como tener hijos.
P: ¿Los clientes de Apple tienen que elegir entre forma y función?
R Steve: No. La pantalla Retina del iPhone 4 está siendo ampliamente aclamada como la mejor pantalla jamás creada. ... Intentamos tener nuestro pastel y comerlo también, intentamos tener un gran diseño y un gran rendimiento. Si nos fijamos en nuestros productos, eso es lo que ofrecemos.
P: ¿Hay algo que pudieras haber dicho en el discurso de apertura para reducir las expectativas?
Steve: He pensado MUCHO en eso. No entendíamos del todo si había problemas en ese momento. Podríamos haber creado la expectativa de que los teléfonos inteligentes tienen puntos débiles... pero el hecho es que la mayoría de los teléfonos inteligentes parecen tener la misma característica que el iPhone 4. Si los agarras de cierta manera, pierden dramáticamente la intensidad de la señal, especialmente en una zona baja. área de intensidad de la señal. Y una de las cosas que hemos aprendido es que, como líder actual en el mundo de los teléfonos inteligentes, debemos educar. Entonces lo que necesitábamos eran datos. Y ahora tenemos algunos y los estamos compartiendo ahora.
P: Después del 30 de septiembre, ¿es porque espera que la gente compre un estuche gratis?
Steve: Es para que podamos reevaluar esto en septiembre, no tengo idea de qué soluciones pueden surgir. Se podría hacer un teléfono inteligente realmente grande que no tenga este problema (algunos de estos chicos están fabricando Hummers ahora) tan grande que no puedas manejarlo. Pero nadie va a creer eso. Pero la prensa sobre esto, tal vez sea porque la gente pensaba que éramos perfectos, y vieron algo en lo que no éramos, y se lanzaron sobre ello. Pero puedo decirte que somos un grupo de personas. No somos perfectos y estamos trabajando duro.
P: Si compró un estuche de un tercero, ¿recibirá un reembolso?
Steve: No vamos a reembolsar las fundas de terceros; es una cantidad muy pequeña porque no vendimos tantas fundas porque no compartimos el diseño del teléfono con los fabricantes de fundas antes del lanzamiento. ¡Pero ahora desearíamos que hubiera más casos por ahí! [je] El por qué es realmente simple: cuando la gente descubre su nuevo producto, dejan de comprar sus productos antiguos. A veces los sitios web compran prototipos robados y los suben a la web, y eso no nos importa. Pero si entregamos los diseños a los creadores de cajas, ellos también tienen un historial de publicarlos en la web.
P: ¿Alguno de ustedes lleva su iPhone 4s con el parachoques?
Risas. Los tres muestran que sus teléfonos tienen barras. Los proveedores de casos no han tenido un historial de ayudarnos a superar eso. Es un enigma. Consideraremos las cosas caso por caso.
Steve: Lo uso en mi casa y vivo en una casa de ladrillos. Y he conseguido una recepción que nunca antes había tenido, estoy encantado. Eso no significa que otras personas no tengan problemas, pero esa ha sido mi experiencia.
P: ¿Qué has aprendido aquí?
Steve: Hay algunas cosas que sabemos y que aprendimos aquí. Una cosa es cuánto amamos a nuestros clientes y cómo los vamos a cuidar. Estábamos atónitos, molestos y avergonzados por el material de Consumer Reports, y la razón por la que no dijimos más es porque no sabíamos lo suficiente. Si hubiéramos realizado este evento hace una semana y media, no habríamos tenido la mitad de los datos que tenemos hoy.
P: ¿Consideró un retiro del mercado?
Steve: Cuando amas a tus clientes, nada está descartado. Pero queremos basarnos en datos. Enviamos ingenieros a los hogares de las personas con equipos de prueba y tomamos registros...
Bob: Para que conste, les dijimos que iríamos.
Steve: ¡Y no derribamos ninguna puerta!
P: ¿Tasas de devolución en las tiendas Apple?
Tim: Extremadamente pequeño, incluso más bajo que los números de AT&T.
P: El NY Times dice que esto podría tener una solución de software. ¿Es esto algo que se pueda solucionar con el software?
Steve: Acabamos de pasar la última hora analizando cómo el iPhone 4 deja caer sólo una llamada más por cada cien que el 1GS. … Vayan a hablar con el Times, porque ustedes hablan mucho entre sí y ellos simplemente están inventando estas cosas.
Forstall: "Esa afirmación es evidentemente falsa. ¿Podemos seguir sintonizando la forma en que la banda base interactúa con la red? Sí, y hacemos esto todo el tiempo. Pero esa afirmación es falsa."
Steve: "Últimamente hay muchas declaraciones que entran en esa categoría".
P: ¿Qué tipo de impacto cree que tendrá esto?
Tim: Mantendremos los asuntos financieros para nuestra convocatoria de resultados del segundo trimestre la próxima semana.
P: He usado mi iPhone en un celular muy congestionado en SF. Me gustaría saber si el teléfono tiene alguna función en la gestión de la congestión. ¿La pila no juega ningún papel en la congestión?
Steve: Dejaré que Scott responda, pero tengo algo que es de orden superior. Cuando AT&T quiera agregar una torre de telefonía celular en Texas, puede que solo le lleve 3 semanas. Pero en SF, en promedio, se necesitan 3 años. Nadie quiere una torre de telefonía móvil en su patio trasero, pero todo el mundo quiere una recepción perfecta. AT&T está invirtiendo: tienen que ampliar sus redes. Y lo sabemos porque constantemente les preguntamos sobre SF y el Área de la Bahía. Pero lleva mucho tiempo, y creo que ese es el punto más importante en materia de congestión.
P: Hace un par de años, lanzó una solución de software que mejoró la recepción. ¿Puede cuadrar eso con esto?
Steve: Para entender a Apple, hace unos 8 años surgió una idea: no queríamos entrar en ningún negocio que no tuviéramos ni controláramos la tecnología principal. Si lo hacen, al final te vencerán; tienes que construir sobre ellos. No tuvimos que fabricar los procesadores... el software es el componente más importante.
Pregunta sobre los hábitos de correo electrónico de Steve.
Steve: Recibo muchos correos electrónicos y mi dirección está disponible. No puedo responder a todos estos correos electrónicos; tengo un trabajo diario. Algunas personas los publican en la web, lo cual es un poco grosero, pero el fenómeno más reciente es que la gente simplemente los inventa. Pero son nuestros clientes y quiero comunicarme con ellos.
