[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
Cuando trabajas en una empresa importante pasas por un periodo de formación en el que aprendes a tratar a los clientes que entran a la tienda. Apple lo encontró una moda Es bastante extraño enseñar a sus empleados y el vídeo de arriba presenta la estrategia de la empresa lo mejor posible. Lamentablemente, toda la presentación tiene bastantes problemas porque estamos hablando de un vídeoclip de "hip hop" que lamentablemente está lejos de tener éxito aunque haya sido producido por la empresa Apple. A continuación se detallan los principios fundamentales por los que se guía un empleado cuando entra en contacto con un cliente.
A - Acérquese al cliente con una "cálida bienvenida"
P: Posición, Permiso, Sondeo: Dígale al cliente lo que quiere hacer, pídale permiso y luego hágale preguntas para determinar sus necesidades.
P – Presentar la solución de producto adecuada que se ajuste a sus necesidades.
L - Escuche sus preocupaciones.
E – Terminar con una cariñosa despedida y una invitación a regresar.
Si no puedes ver el videoclip en algunas horas/días, debes saber que ha sido eliminado, como ya sucedió con la mayoría de los subidos a YouTube.
