Ron Johnson es quien construyó las tiendas Apple tal como las conocemos hoy, pero después de unos buenos años en el equipo directivo de Apple, decidió asumir el cargo de CEO de JC Penney, uno de los minoristas más grandes del mundo. EE.UU. Considerando que ya no trabaja en Apple, Johnson él reveló en una entrevista concedida a Harvard Business Review el secreto detrás de las tiendas Apple. Afirma que Apple atrae a muchos usuarios por el simple hecho de que ofrece una experiencia premium tanto en términos de interacción con los productos de la empresa como en términos de asistencia o compra de un producto.
La gente viene a la Apple Store en busca de la experiencia y está dispuesta a pagar una prima por ello. Hay muchos componentes en esa experiencia, pero quizás el más importante, y esto es algo que se puede traducir a cualquier minorista, es que el personal no se concentra en vender cosas, sino en construir relaciones y tratar de mejorar la vida de las personas. . Puede que suene tonto, pero es cierto. Tienes que crear una tienda que sea más que una tienda para personas.
Dice que los productos de la compañía se pueden comprar a precios más bajos en otros minoristas, pero la gente viene a las tiendas Apple por la experiencia en sí y está dispuesta a pagar un precio más alto por ella. Si esta es la filosofía por la que guió su trabajo en Apple, entonces puedo decir que es un "genio" porque logró convencer a la gente de pagar más dinero por un producto sólo para comprarlo en una tienda Apple. La empresa posee más de 300 tiendas en todo el mundo y cada año entran en ellas más de cientos de millones de personas, por lo que estamos hablando de una receta de éxito que probablemente ahora se reproduzca en JC Penney.
Al final de un post invitado, Johnson dice que los empleados de Apple no trabajan a comisiones sino por un salario fijo, por lo que no hay rivalidad entre los empleados y así todos pueden centrarse en el trabajo y en cómo pueden realizar sus tareas lo mejor posible.
Su trabajo es descubrir lo que necesitas y ayudarte a conseguirlo, incluso si es un producto que Apple no ofrece. Compare eso con otros minoristas donde el énfasis está en las ventas cruzadas y adicionales y, básicamente, en alentar a los clientes a comprar más, incluso si no lo quieren o no lo necesitan. Eso no enriquece sus vidas y no profundiza la relación del minorista con ellos.
