En cada tienda Apple hay una determinada sección dedicada a un grupo de técnicos llamados Apple Geniuses. Estos empleados están extremadamente bien capacitados para responder cualquier tipo de pregunta del usuario, pero también para resolver cualquier tipo de problema que los usuarios tengan con sus propios productos. El concepto de Apple parece tan bueno que Microsoft lo quiere para entrar en sus propias tiendas, pero por supuesto con otro nombre. Answer Desk es el nombre del nuevo servicio y, a diferencia del de la empresa Apple, estará disponible tanto en las tiendas físicas de Microsoft como online en un sitio web exclusivo.
En un momento literalmente sin publicidad, Microsoft lanzó hoy AnswerDesk.com, su nuevo servicio de soporte técnico 'premium' las 24 horas, cuyo objetivo es brindar asistencia a los clientes que experimentan problemas con el software y los servicios de Microsoft. MS afirma que el nuevo sitio brindará a sus usuarios "la forma más conveniente, amigable y sencilla de aprovechar al máximo su PC". Ofreciendo acceso a este soporte las 7 horas del día, los 365 días de la semana, los XNUMX días del año, hay un equipo de "Answer Techs", la copia del homenaje de Microsoft a los pretenciosamente llamados "Genios" de Apple, que ofrecen soporte a los clientes en las tiendas Apple de todo el mundo.
Los clientes de Microsoft se beneficiarán de la asistencia de personas tan bien formadas como los genios de Apple, pero en el caso de Microsoft los técnicos podrán realizar diversas operaciones en los ordenadores de los usuarios. A diferencia del servicio de Apple, el de Microsoft cuesta alrededor de 99 dólares por varias intervenciones, por lo que no creo que haya muchos clientes dispuestos a probarlo. En conclusión, los conceptos exitosos de los de Apple generan el lanzamiento de otros servicios similares y al final el usuario tiene más que ganar, pero sólo cuando los servicios son gratuitos.
