Hace unos días un canadiense se dio cuenta de que le robaron el iPhone mientras estaba con amigos en un bar. El hombre se puso en contacto con el operador de telefonía móvil, bloqueó la tarjeta del terminal y por supuesto el iPhone quedó inutilizable. Al ver que el iPhone ya no se puede utilizar, el ladrón hecho una cita en una tienda Apple para cambiar el terminal por uno desbloqueado. El verdadero propietario recibió el correo electrónico mediante el cual se confirmaba la programación y viendo que tiene posibilidades de recuperar el terminal llamado Apple. Desgraciadamente los de Apple no quisieron ayudarle de ninguna manera, ni siquiera suspender la programación hasta que finalizara una investigación policial.
[Barkley] llamó a la tienda para decirles que la persona que se presentó a esa cita probablemente llevaría su teléfono robado. Tal vez, preguntó Barkley al empleado por teléfono, ¿Apple podría querer notificar a la seguridad del centro comercial? A Barkley le dijeron que la política de Apple es no involucrarse en tales asuntos.
La ayuda llegó por parte de la policía que ya estaba investigando el robo del iPhone y que consiguió hacerse con el terminal sustraído a Apple y volver a ponerlo en servicio. El problema es que el ladrón recibió otro iPhone descodificado de Apple sin que ningún empleado de la compañía avisara en ningún momento a la policía para detener a la persona en cuestión. Aun así, el usuario cuyo iPhone fue robado recuperó su dispositivo, pero Apple perdió unos cientos de dólares y algunos "puntos de imagen" al ofrecer un iPhone decodificado a un ladrón.
Los detectives llamaron a Barkley para decirle que podía contestar su teléfono en la estación de policía. Resulta que alguien entró con el teléfono (antes de que llegaran Barkley y la policía) con la historia de que se lo había comprado a un amigo del tío de Barkley, sólo para descubrir que el teléfono no funcionaba. De hecho, no funcionaba porque a Barkley le habían desconectado el servicio.
El empleado de Apple en el Genius Bar asumió que se trataba de un mal funcionamiento del teléfono y, aparentemente sin verificarlo, le entregó al hombre un teléfono nuevo y puso el teléfono robado de Barkley en la parte de atrás para enviarlo a reparar.
La política adoptada por Apple en estos casos es más que cuestionable. Apple no pudo dar crédito a su propio cliente ante la falta de pruebas de la policía, pero creo que los empleados deberían haber llamado a los representantes de la policía local cuando el presunto ladrón entró en la tienda. Esto no sucedió y muy probablemente este no sea el único caso en el que alguien quedó con un sabor amargo después de una experiencia así.
