No creo que haya una persona entre vosotros que no se haya conectado al menos una vez a un call center para conocer información sobre el servicio o producto de una empresa. Lo que probablemente no sabía es que los sistemas que monitorean las líneas del centro de llamadas están programados para identificar ciertas palabras y transferir la persona que llama a un empleado cuando detecta esas palabras. Un americano juró robot de centro de llamadas para Apple Care y en pocos segundos fue transferido a un empleado de la empresa, siendo el método válido también para otros call center.
En segundo lugar, no bromeo con esto. Estaba teniendo algunos problemas con mi computadora portátil (más antigua) y quería pedir un teclado nuevo para arreglarlo yo mismo. Después de explorar todas las opciones posibles en la lista basada en la máquina, finalmente me frustré y usé algunas palabras selectas que activaron algo en la computadora con la que estaba hablando. Se interrumpió a mitad de la frase, se disculpó y en unos 10 segundos más estaba hablando con un técnico de Apple.
Parece que muchas empresas utilizan esta forma de analizar el estado de ánimo de quien llama y reducir el tiempo de espera en función de lo que dice en el auricular. Para ser honesto, no sé si hay alguna empresa en Rumania que tenga un sistema de este tipo implementado en el centro de llamadas, pero la próxima vez que estés en algún lugar, puedes probar la teoría para ver si serás recibido por un educado. Empleado dispuesto a resolver su problema rápidamente.
