En algunos artículos: 1, 2, 3, 4, 5 Cubrimos los temas más importantes presentados por Tim Cook durante una conferencia de Goldman Sachs que tuvo lugar hoy, pero a continuación tienes una transcripción de todas las respuestas que tuvo el CEO de Apple a las preguntas del moderador. Allí encontrarás mucha información interesante sobre Apple y te recomiendo que la leas toda.
Pregunta sobre la estrategia de uso de efectivo de Apple... ¿tiene una mentalidad de la era de la Depresión?
¡Vaya forma de empezar! Estamos realizando importantes inversiones en varias áreas: cadena de suministro, tiendas minoristas, adquisiciones corporativas, etc. Ahora tenemos una cantidad significativa de efectivo y somos afortunados de tenerlo. Estamos devolviendo una parte a los inversores y continuaremos manteniendo conversaciones al respecto.
¿Qué piensas sobre la propuesta de Greenlight sobre desbloquear más capital para los accionistas?
Agradecemos las aportaciones de nuestros accionistas y estamos analizando una amplia gama de opciones.
¿Qué tal la demanda de Greenlight con respecto a su declaración de poder?
Hay algunas ideas erróneas sobre de qué se trata. No se trata de devolver dinero a los accionistas. Se trata de gobierno corporativo. Por eso hemos decidido eliminar la posibilidad de emitir acciones de "cheque en blanco" nosotros mismos. Todavía podríamos hacerlo, pero tendríamos que acudir a los accionistas para su aprobación. Francamente, me parece extraño que nos estén demandando por algo que es bueno para los accionistas.
Deseamos que las personas involucradas en esta demanda tomen este dinero y lo donen a una buena causa. Esto es una pérdida de dinero para todos los involucrados... un espectáculo tonto. Pero no nos verán enviando un correo ni haciendo campaña a favor de nuestra propuesta. Es lo correcto y voy a votar a favor. No verás un cartel de "Sí a la 2" en mi jardín delantero.
Pregunta sobre adquisiciones... la mayoría de ellas son pequeñas. ¿Hay algo en su cultura en contra de las grandes adquisiciones?
Hacemos un buen número de adquisiciones... una cada dos meses. La mayoría de ellos son para personas talentosas que trabajan en proyectos más pequeños que absorbemos y luego los trasladamos a nuestros propios proyectos. PA Semi es un ejemplo... gente talentosa con chips que trabaja en PowerPC y los trasladamos al trabajo con dispositivos iOS. Haremos más acuerdos como este.
En cuanto a las grandes empresas, las hemos y seguiremos analizando. Pero hasta ahora no han pasado la prueba del olfato. Podríamos hacerlo, pero somos disciplinados. No estamos interesados solo en aumentar los ingresos, pero si hubiera una gran adquisición que se ajustara a nuestras necesidades, la haríamos.
¿Cómo pensamos hoy en día sobre la cultura de innovación de Apple?
Nunca ha sido más fuerte. Está tan arraigado en Apple... el deseo de fabricar los mejores productos del mundo. Está en el ADN de la empresa y por eso me siento fantástico al respecto. Ahora bien, si nos fijamos en algunos elementos esenciales para la innovación, no existe una fórmula. Pero algunos de los elementos esenciales son las habilidades y el liderazgo. Si nos fijamos en las habilidades, Apple se encuentra en una posición única e inigualable... experiencia en software, hardware y servicios. Los consumidores quieren una experiencia elegante donde la tecnología pase a un segundo plano y el cliente sea el centro. La verdadera magia ocurre en la intersección del software, el hardware y los servicios, y tenemos la capacidad de innovar y crear magia allí.
Durante muchos años, esta idea de "integración vertical" estuvo en desuso. La gente pensó que era una locura, pero nosotros nunca lo hicimos y seguimos construyendo. Esto es algo por lo que trabajas durante décadas. Creo que hay personas que intentan desesperadamente ponerse al día y les resulta muy difícil hacerlo.
En términos de liderazgo, miro alrededor de la sala de juntas ejecutiva y veo superestrellas. Jony Ive es el mejor diseñador y ahora centra su atención en el software. Bob Mansfield es el líder en silicio. Nadie mejor que Jeff Williams en operaciones. Schiller, Riccio, etc. Nunca he sido más optimista con Apple... tenemos el talento para lograrlo.
Pregunta sobre la ley de los grandes números. ¿Hemos alcanzado un límite natural en el crecimiento del iPhone?
No tenemos la palabra "límite" en nuestro vocabulario. Es por eso que hemos podido hacer cosas durante tantos años y ofrecer cosas que la gente nunca supo que necesitaba. Cuando miro el mercado de teléfonos inteligentes, veo un mercado que fue de 700 millones el año pasado... y se proyecta que se duplicará en los próximos cuatro años. A largo plazo, todos los teléfonos serán smartphones y hay muchas más personas en el mundo que 1.4 millones. Y a la gente le gusta actualizar periódicamente. Este es un mercado enorme al que llegar.
Hemos vendido 500 millones hasta finales del año pasado, pero más del 40% de eso ocurrió el año pasado. Entonces hay un impulso increíble. Y hemos construido un gran ecosistema que también está impulsando una industria de desarrolladores... ahora les hemos pagado más de $8 mil millones. Toda la innovación se ha trasladado a las tabletas y los teléfonos inteligentes, por lo que hay mucho impulso. Cuando miras lo que estamos haciendo en China, es impresionante. También hay áreas en las que no nos está yendo tan bien y las vemos como oportunidades. Cuando enlazo todas estas cosas juntas, veo un amplio campo abierto.
Pregunta sobre las oportunidades... los mercados de bajo costo y prepago tienen poco acceso al iPhone dado el costo. ¿Cómo se crea un producto de calidad accesible a más personas?
No haríamos nada que no consideráramos un gran producto. Simplemente eso no es lo que tenemos. Dicho esto, si nos fijamos en lo que hemos hecho para las personas sensibles a los precios, hemos bajado el precio del iPhone 4 y 4S a partir de septiembre pasado, y el último trimestre no teníamos suficiente oferta del iPhone 4. Nos sorprendió.
Eche también un vistazo a la historia del iPod. Cuando empezamos, costaba $399. Ahora puedes conseguir un iPod shuffle por 49 dólares. En lugar de abaratar, creamos nuevos productos con una experiencia separada. Durante años, la gente decía: '¿Por qué no tienes una Mac de menos de $500 o $1000 o lo que sea?' Trabajamos en eso durante mucho tiempo y se nos ocurrió el iPad. Por eso siempre intentamos reinventarnos con excelentes productos nuevos.
Pregunta sobre las opciones de diseño de Apple... centrándose en el tamaño de pantalla del iPhone 5 y en cómo Apple sabe que es adecuado para los usuarios.
En primer lugar, no voy a hablar de lo que podríamos hacer en el futuro. Pero miremos retrospectivamente la industria de las PC... históricamente las empresas han competido en dos frentes: precio y especificaciones. Pero los clientes están interesados en la experiencia. ¿Conoces la velocidad de un procesador Axe? No importa. Entonces, cuando miramos las pantallas, hay muchos factores... y todo se trata de la experiencia. Hay muchos detalles de una pantalla (Retina es dos veces más brillante que OLED y tiene mejor saturación de color), y los trabajamos todos para crear la mejor experiencia, que siempre es más amplia de lo que puede definirse con un solo número.
Pregunta sobre la religión "Apple nunca..."
Lo único que nunca haremos es fabricar un producto de mala calidad. Esa es la única religión que tenemos... debemos hacer algo grandioso. Algo audaz, algo ambicioso. Algo genial para los clientes y nos preocupamos por todos los detalles.
Pregunta sobre el iPad y el potencial del mercado de las tabletas
Es una gran oportunidad. Es un ejemplo ideal de la intersección de hardware, software y servicios. Mire las PC... vendimos más iPads el año pasado que el líder del mercado, HP, vendió toda su línea de PC. Se vendieron alrededor de 120 millones el año pasado... las proyecciones sugieren 375 millones dentro de cuatro años. Superará las ventas de PC.
Apple es el ejemplo perfecto de la revolución post-PC. Contamos con más de 300,000 aplicaciones diseñadas a medida para la tableta. Los otros chicos tienen unos cientos. Y puedes ver a Apple entera saliendo aquí. No sé sobre la cuota de mercado porque somos los únicos que realmente informamos cifras, pero si nos fijamos en el uso, IBM vio durante el Black Friday que la actividad de compras en iPad era dos veces mayor que en todo el mercado de Android. Los datos son muy claros: el iPad es popular y la gente lo usa más. No estoy seguro de qué está haciendo la gente con estas otras tabletas. Queremos que la gente utilice nuestros productos, no sólo que los compre. Nuestra relación comienza ahí... no termina ahí.
El iPad también se está introduciendo en todos los mercados clave. En casi todas las empresas Fortune 500/Global 500. Avanzando en la educación y, por supuesto, en los consumidores. Generalmente lleva mucho tiempo penetrar en todos estos mercados, pero ya lo hemos hecho. Pero todavía creemos que estamos en las primeras etapas de esto. Los clientes quieren integración y nosotros se la ofrecemos.
El iPad mini fue enorme el último trimestre. El iPad estableció un estándar de precios y el iPad mini lo redujo aún más. Pero sí redujo los márgenes. ¿Qué pasa con las compensaciones entre el precio de entrada y las finanzas de la empresa?
Me preguntan sobre la canibalización de muchas cosas. La primera vez que recuerdo que me preguntaron sobre esto fue entre el iBook y el PowerBook. Cuando salió el iPad, la gente dijo que íbamos a acabar con el Mac. La verdad es que no pensamos en eso. Si no canibalizamos nosotros, alguien más lo hará. En el caso del iPad, el mercado de PC con Windows es enorme y hay mucho más que canibalizar que Mac. Si una empresa alguna vez comienza a utilizar la canibalización como un factor importante en su toma de decisiones, es el principio del fin. Porque si no lo hacen ellos, alguien más lo hará.
Si nos fijamos en el iPad, más del 50% de las personas que compran un iPad en países como China y Brasil no poseen ningún otro producto Apple. Y hemos visto un patrón muy claro de personas que compran un producto Apple inicial y luego compran más. Hemos visto este efecto de halo con iPod para Mac, iPod para iPhone y ahora incluso iPad para iPhone. Me parece perfectamente razonable tener tanto iPad como iPad mini en nuestra gama. Creo que este va a ser la madre de todos los mercados. Y los clientes votan y compran.
Sus márgenes han estado durante mucho tiempo por encima de los de sus competidores. ¿Cómo piensas esto a largo plazo?
No quiero entrar en proyecciones de márgenes más allá de lo que hacemos en las conferencias telefónicas, pero en general esto es lo que hacemos. Siempre se puede entrar y aceptar un margen más bajo por razones estratégicas, pero en el fondo siempre sabemos que se produce este efecto de halo. También confiamos en nuestra capacidad para gestionar la cadena de suministro y reducir la curva de costos. Como no somos una "empresa de hardware", tenemos otras formas de ganar dinero y recompensar a los accionistas. El trimestre pasado, para software y servicios, fue de 3.7 millones de dólares. Si nos fijamos en las empresas de software y servicios, se trata de una cantidad increíble de ingresos. Ser algo más que una simple empresa de hardware nos da cierta flexibilidad a corto plazo. Gestionamos Apple a largo plazo.
Si consideramos a Apple como una empresa de plataformas, analicemos cómo las cosas pueden diferir entre los mercados desarrollados y los mercados emergentes. Algunos mercados, por razones fuera del control de Apple, no tienen música y películas de iTunes, etc. ¿Cómo afecta eso a la estrategia de la plataforma?
El año pasado, hicimos un gran esfuerzo para expandir nuestro ecosistema a nuevos mercados... App Store, iTunes Store, iBookstore, todo en más de 100 países. Sólo hay un país importante donde no vendemos películas. El año pasado avanzamos significativamente en la instalación de nuestra infraestructura en países de todo el mundo. Todavía nos queda camino por recorrer, y tienes razón, en algunos casos está fuera de nuestro control, pero seguimos llamando a la puerta. Pero en comparación con el año pasado, cuando hablábamos, existe una diferencia dramática en nuestro ecosistema en los mercados emergentes.
Pregunta sobre estrategia minorista
No hay mejor lugar para descubrir, explorar y conocer nuestros productos que nuestras tiendas minoristas. Nuestra gente es increíble. Entras e inmediatamente te das cuenta de que la tienda no está ahí para vender, sino para brindar servicio. La tienda te ayuda a sacar más provecho de tus productos y actúa como un lugar de reunión. Es posible que encuentre un programa para jóvenes con niños que vengan a una excursión de la escuela primaria. Es posible que encuentres a un músico local actuando. Ya ni siquiera estoy seguro de que "tienda" sea la palabra correcta. Son la cara de Apple para casi todos nuestros clientes. La gente no piensa en la sede de Cupertino... piensa en la tienda Apple local. El último trimestre recibimos a 120 millones de personas en nuestras tiendas y solo tenemos un poco más de 400.
Esto es enorme, de hecho, tan grande que algunas de nuestras tiendas no son lo suficientemente grandes. Pero al igual que el efectivo, es un buen problema tenerlo. Por eso, este año cerraremos 20 tiendas y las trasladaremos a espacios más grandes. Y abrir 30 tiendas más, desproporcionadamente fuera de Estados Unidos, incluida la primera tienda en Turquía.
No creo que hubiéramos tenido tanto éxito con el iPad si no fuera por nuestras tiendas. Esto era algo nuevo de lo que la gente no sabía nada, pero las tiendas les dieron la oportunidad de entrar y experimentarlo.
Somos increíblemente optimistas con las tiendas y continuaremos invirtiendo en ellas. Nuestra gente es fantástica y no hay lugar igual. No tengo muchos días malos, pero si alguna vez siento que estoy bajando del nivel de emoción, voy a visitar una tienda. Es como un Prozac.
Mire retrospectivamente el primer año completo como director ejecutivo. de que estas mas orgulloso?
Muy orgullosos de nuestros empleados. Tengo el privilegio de trabajar todos los días con personas que quieren crear los mejores productos del mundo, y están ahí no sólo para hacer un gran trabajo, sino el mejor trabajo de sus vidas. Es un privilegio de mi vida estar allí ahora.
Estoy orgulloso de los productos. Para las cosas que hemos elegido hacer, son realmente geniales. Soy increíblemente optimista sobre el futuro. Estoy orgulloso de que tengamos carácter y estemos a la vanguardia en la responsabilidad de la cadena de suministro. Estoy orgulloso de que estemos haciendo un trabajo pesado con el medio ambiente... eliminación de tóxicos, el parque solar privado más grande del mundo, etc. Estoy orgulloso de todas estas cosas. Es a la vez un privilegio de toda la vida y una lección de humildad increíble poder trabajar con todas estas grandes personas.
