Informar de un problema es un sistema a través del cual los usuarios que compran contenido en iTunes Store pueden informar un problema y posiblemente solicitar un reembolso por las compras. Cada iTunes Store En todo el mundo se ha implementado este sistema, el de Rumania redirige a Gran Bretaña y no funciona, pero en general permite a los usuarios elegir uno de los problemas listados por Apple y discutir con un representante el problema que tienen. Como el sistema dista mucho de ser digno de Apple, la empresa Empezó para lanzar una nueva versión del mismo, algunos de los clientes estadounidenses ya lo tienen disponible.
La nueva versión del sistema puede rechazar o aceptar automáticamente solicitudes de reembolso por compras realizadas en iTunes Store, por lo que ya no tendrás que esperar una respuesta de un empleado de la empresa. La idea es permitir que los empleados se concentren en otros aspectos del sistema, pero para los usuarios el cambio podría resultar no tan beneficioso. Un sistema computarizado para aceptar/rechazar solicitudes de reembolso podría causar muchos problemas y el resultado final podría ser que muchos usuarios acaben acudiendo a los empleados de Apple.
El sistema se lanzará en 4 fases, las 2 primeras están dedicadas al lanzamiento en EE. UU. y las 2 siguientes llevarán el sistema a todo el mundo.
