La empresa americana Forrester pensó en hacer un estudio mediante el cual saber qué tan leales y devotos son los usuarios de los productos electrónicos de una determinada marca. Según el estudio, el 85% de las personas no tiene devoción o lealtad hacia una determinada marca o empresa, pero en el 15% restante, Apple ocupa el primer lugar. Apple tiene clientes más leales y devotos que Microsoft o Google, siendo mayor la diferencia con Microsoft y Google en el caso de los "leales".
- Los radicales libres, que tienen poca o ninguna lealtad. Este grupo consta de dos subgrupos: los que poseen exactamente un tipo de dispositivo y los que poseen varios dispositivos, todos los cuales provienen de un ecosistema diferente.
- el leals, que tienen una lealtad moderada o dividida. Este grupo está formado por quienes utilizan múltiples dispositivos, la mayoría de los cuales (pero no todos) están vinculados a un único ecosistema.
- Los devotos, que son fuertemente leales a un único ecosistema. Este segmento está formado por aquellos que utilizan múltiples dispositivos, todos los cuales provienen de un único ecosistema.
Probablemente no sorprenda a nadie que Apple tenga clientes extremadamente leales, especialmente porque la mayoría de los productos de la compañía son comprados por personas que poseen al menos otro dispositivo Apple.
