Durante las últimas semanas Les dije que Apple está preparando algunos cambios importantes para el sistema de garantía. para iDevices, y a partir de hoy Fue implementado uno de ellos. Apple ahora ofrece a los clientes en los EE. UU. la posibilidad de reemplazar la pantalla de un iPhone 5 al precio de 150 dólares, opción disponible por separado de aquella por la que por 229 dólares un cliente puede irse a casa con un iPhone reacondicionado. Este cambio, más varios otros, reduciría los costes anuales de garantía en hasta mil millones de dólares, cantidad lo suficientemente alta como para motivar a Apple a no satisfacer plenamente a sus clientes.
Antiguamente cualquier iPhone defectuoso se cambiaba por uno reacondicionado, es decir, un terminal reparado y rechequeado por Apple, que era básicamente un iPhone nuevo. Ahora la empresa reparará los terminales averiados en el acto o unos días después, ofreciendo a los clientes un terminal que no se beneficia del mismo control cuidadoso que uno reacondicionado. Queda por ver qué efecto final tendrán estos cambios, pero la reducción de costes probablemente generará otros problemas para Apple.
