Las semanas pasadas te dije que Apple comienza a reparar iDevices averiados en sus propias tiendas en lugar de cambiar íntegramente las unidades para los clientes, y lo mismo se va implementando poco a poco en los servicios autorizados. Por ahora, hay servicios sólo en EE.UU. y Canadá. certificado para reparar iDevices en el acto, más precisamente, pueden cambiar la batería, la cámara, los altavoces y otros componentes internos en el acto. Los respectivos técnicos de servicio participaron en un programa de capacitación especial organizado por la empresa Apple, pero también participaron en varias sesiones donde se les explicó la forma óptima de desmontar un iPhone.
Descripción general del programa: objetivos
1. Proporcionar a APR autorización para brindar servicio de reparación de iPhone a clientes sin cita previa como canal alternativo.
2. Proporcionar el mismo nivel de servicio para iPhone que nuestras tiendas minoristas Apple
3. Reducir la proliferación de centros de reparación no autorizados y repuestos de terceros
Apple lleva ejecutando este programa en fase beta en EE.UU. desde el año pasado, y ahora también se ha extendido a Canadá, todo con la idea de ofrecer a los clientes una resolución rápida de los problemas y reducir los costes de resolución de problemas de garantía. Aunque Apple todavía cambia ciertos iDevices, exige a los socios autorizados tener una tasa de reparación de terminales del 10%, por lo que el 10% de los dispositivos traídos en garantía serán reparados, el 90% restante serán cambiados y todo dependerá de la suerte, o de la gravedad del problema con el que visita a un socio autorizado de Apple para realizar reparaciones en garantía.
Aunque el sistema se encuentra en las primeras fases de implantación, probablemente el año que viene también llegue a nuestro país, donde ya existen 2 socios autorizados para realizar reparaciones en iDevices de Apple, pero por supuesto también contamos con los servicios de operadores de telefonía móvil.
