Anualmente los de JD Power monitorea la satisfacción de los consumidores que poseen teléfonos inteligentes y tabletas, y en su último top iPhone- vuelve a ocupar la primera posición. Como ya puedes ver en la imagen de arriba, iPhoneobtuvo 850 puntos en las pruebas de la empresa, superando las terminales Samsung con sólo 4 puntos, siendo la diferencia mínima incluso en comparación con los smartphones AT & T o BlackBerry. Apple Siempre ha presumido de situar sus iPhone en estas listas, y para 2014 nada cambia.
La satisfacción general con los dispositivos de teléfonos inteligentes es mayor entre los clientes de AT&T (844), seguidos por Sprint (839); T-Mobile (835); y clientes de Verizon Wireless (829). La satisfacción general entre los propietarios de teléfonos inteligentes es 837. Si bien los propietarios de teléfonos inteligentes continúan citando las "características" como la razón principal para seleccionar su dispositivo (35%), la tasa ha disminuido significativamente desde el estudio Vol. 2011 de 2 (57%)... Razones de compra repercuten en la satisfacción del cliente y su fidelidad futura. Seleccionar un dispositivo de teléfono inteligente en función del precio genera niveles significativamente más bajos de satisfacción (808 en una escala de 1,000 puntos) y tasas de recompra (18%) que las selecciones basadas en razones específicas del producto, como el sistema operativo (860 y 35%, respectivamente).
El iPhone obtuvo buenas notas de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU., por lo que estamos hablando de una alta satisfacción general para el producto de Apple. Al preguntar a los consumidores qué quieren en los futuros smartphones, los expertos de JD Power descubrieron que los sistemas de control por voz, los sensores de temperatura, luz y ruido o los sistemas de reconocimiento facial son muy deseables. Curiosamente, la implementación de pantallas con una diagonal mayor no está entre los deseos de la mayoría de los consumidores, y esto apenas unos meses antes del lanzamiento de un iPhone 6 con pantalla de 4.7 pulgadas.
