Apple es una empresa que intenta ofrecer los mejores servicios posibles, independientemente de su tipología, y las personas de su equipo directivo conceden gran importancia a los detalles relacionados con los mismos. En esta idea, Tim Cook un usuario lo convenció para cambiar la melodía utilizada para el servicio de atención al cliente, la utilizada hasta entonces, lo que podría incluso empeorar el estado de ánimo de los clientes.
Una vez le envié a Tim un correo electrónico sobre la calidad de la música mientras estaba en espera con Apple. Era de muy baja calidad, por lo tanto, una canción de rock alegre sonaba como pura distorsión y realmente me molestó porque estuve en espera durante más de 20 minutos por algo tan simple (el iPhone no se encendió, necesitaba una reparación como en mi país). no Apple Store = hay que enviarlo a otro país).
El usuario en cuestión esperó 20 minutos para ponerse en contacto con un empleado del servicio de atención al cliente de los de Apple, durante el cual El escuchó la canción que luego utilizó la compañía para bailar claqué. No satisfecho con su calidad, le envió un correo electrónico. Tim Cook en el que me quejé de la canción utilizada por la empresa Apple, su correo electrónico, lo que finalmente provocó su cambio.
Para mi sorpresa, una señora de Cupertino me llamó al día siguiente y me dijo que había recibido un correo electrónico preocupante de Tim sobre la desagradable distorsión de la música mientras hablaba por teléfono, que Tim lo había probado él mismo y estaba de acuerdo en que había que hacer algo. Me aseguró que se probaría la música de espera para asegurarse de que sonara agradable en todo tipo de teléfonos y conexiones.
Probando el "problema", Tim Cook hizo que su gente lo solucionara, un representante de Apple luego llamó al usuario para asegurarle que la canción sería reemplazada por una más agradable, lo que finalmente sucedió.
