Durante esta mañana la empresa Vodafone ha anunciado, en estreno para Rumanía, el lanzamiento de un sServicio de reconocimiento automático de voz para suscriptores que llaman al servicio *222.. ¿Qué significa el reconocimiento automático de voz? Pues bien, Vodafone explica a continuación que hablamos de un sistema que permite reconocimiento automático de palabras pronunciadas por los usuarios basado en las opciones disponibles para los clientes que llaman * 222, de modo que hablarlos por teléfono sustituirá la necesidad de pulsar las distintas teclas del teléfono.
La idea detrás de este sistema de reconocimiento automático de voz es reducir el tiempo dedicado a utilizar el servicio * 222 y mejorar su experiencia de usuario para la resolución de problemas. Considerando que el sistema está al inicio del camino, existe la posibilidad de que no funcione 100% correctamente para los suscriptores que llaman al servicio, por lo que no debes criticarlo demasiado duramente por ahora.
Vodafone Rumanía lanza el servicio de reconocimiento automático de voz para los abonados que llaman al *222
- Con el nuevo servicio de reconocimiento automático de voz (Automatic Speech Recognition), los suscriptores pronuncian su petición directamente, sin necesidad de navegar entre diferentes opciones
- El nuevo sistema ofrece una experiencia mejorada a los suscriptores que llaman al servicio de Atención al Cliente al número *222, a través de interacciones simplificadas e intuitivas
Bucarest, 28 de agosto de 2014 – Por primera vez en el mercado rumano de telecomunicaciones, Vodafone introduce el servicio de reconocimiento automático de voz (Reconocimiento Automático de Voz), para suscriptores que llamen al servicio de Atención al Cliente al número *222.
"Buscamos continuamente innovar y ofrecer a nuestros suscriptores una experiencia superior en el uso de los servicios de Vodafone, y ahora, a través de la solución intuitiva de reconocimiento automático de voz, el servicio de Atención al Cliente se vuelve más eficiente y más fácil de usar. A través de esta innovadora tecnología, nuestros usuarios se benefician de interacciones más rápidas y respuestas directas dentro del servicio de Atención al Cliente, a través de la voz, sin necesidad de navegar entre diferentes opciones”, dijo Ana Alexe, directora de operaciones de clientes, Vodafone Rumanía.
Con el nuevo servicio de reconocimiento automático de voz, los suscriptores inician la conversación instantáneamente y se reduce el tiempo dedicado a encontrar la respuesta a las solicitudes. Los clientes pueden expresar su solicitud de manera sucinta y el sistema reconoce instantáneamente el mensaje pronunciado por el usuario, analiza la solicitud y brinda una respuesta o dirige la llamada al equipo adecuado para brindar una solución.
Así, la nueva solución permite a los suscriptores utilizar sus propias palabras para describir el motivo de la llamada, elimina la complejidad de la navegación y genera una solución más rápida y eficiente.
Vodafone innova constantemente en el campo de la relación con el cliente y el reconocimiento automático de voz continúa la estrategia que también incluye otra novedad en el mercado rumano de las telecomunicaciones: el lanzamiento de los servicios de chat móvil, a partir de febrero de este año.
En el próximo período, Vodafone Rumanía trabajará para mejorar la tasa de reconocimiento e, implícitamente, el número de clientes que pueden recibir una resolución al instante. El servicio se irá ampliando, paulatinamente, tanto en términos de funcionalidad como de accesibilidad.
