iOS 8 es una actualización extremadamente importante para la empresa Apple y tras su lanzamiento oficial, los de Cupertino crearon un equipo de empleados que monitorea Sitios web de redes sociales para detectar problemas de los usuarios. La información proviene de una persona que la usó. Twitter para quejarse de un problema con el sistema Family Sharing disponible en iOS 8, siendo abordado por un empleado de Apple quien le pidió detalles y le ofreció asistencia.
Así que ayer creé un hilo aquí y luego tuiteé un enlace a ese hilo sobre un problema que estaba teniendo con el uso compartido familiar de iOS 8: De la nada, un empleado de Apple me contactó en Twitter pidiéndome que le enviara un DM. A través de DM, trabajó conmigo para aislar el problema. Descubrí que no todo el contenido me daba ese error, solo un subconjunto. Se emocionó diciendo que esto es algo que han estado tratando de rastrear pero no han podido reproducir.
Parece que dentro de Apple, este equipo tiene al menos una sala dedicada donde trabajan, monitorizando cientos de miles de mensajes publicados en redes sociales sobre problemas de iOS 8. Parece que Apple está intentando enterarse rápidamente de todos los problemas que existen en su sistema operativo para solucionarlos antes de que generen demasiada atención mediática y parece que sus esfuerzos se verán coronados por el éxito.
Le estaba diciendo lo sorprendido e impresionado que estaba con este servicio, dado lo ocupado que estaba el día de Apple, que simplemente vieran algo que yo tuiteé (ni siquiera tengo 300 seguidores) y me hicieran un seguimiento tan rápido. Dijo que tenían una "Sala de Guerra" en Apple rastreando las redes sociales y todo lo que podían encontrar buscando a alguien que tuviera problemas (particularmente con Family Sharing) para poder solucionarlos lo antes posible.
