Telekom Rumania anunció durante este día sus logros para el año 2014 y los objetivos para el año 2015, proporcionando información muy interesante por parte del operador sobre su evolución pasada y futura en Rumanía. Según Telekom Rumanía, a finales de 2014 era líder del mercado en Rumanía, así como de facturación, con una cuota de mercado del 30%, seguida por Orange con un 26%, Vodafone con un 20% y RCS & RDS con un 13%. . Telekom Rumania registró unos ingresos de más de mil millones de euros durante 1, de los cuales 2014 millones de euros fueron generados por la antigua COSMOTE y 606 millones de euros por la antigua Romtelecom.
Líder del mercado y duplicación de la cobertura 4G
La posición de liderazgo en el mercado rumano, así como el volumen de negocios, se consolidarán en 2015 mediante inversiones en infraestructuras, las de Telekom pretenden ampliar la red de Internet fija a través de FTTH y conectar al mayor número posible de rumanos a la red Gigabit. Además, Telekom pretende duplicar su cobertura 4G en Rumanía en relación con la población, de modo que pueda ascender a la segunda posición en la lista de operadores con mejor cobertura 4G. Como parte de la estrategia del operador, también está el lanzamiento de nuevos paquetes convergentes fijo-móvil, tanto para clientes naturales como legales.
Atender llamadas telefónicas en el call center en 10 segundos
Como parte de su estrategia de desarrollo, Telekom pretende reducir el tiempo de espera para contestar llamadas telefónicas en el centro de llamadas a sólo 10 segundos. Más concretamente, todos los clientes que se beneficien de servicios integrados fijo-móvil serán atendidos por los operadores de Telekom en menos de 10 segundos después de llamar al centro de llamadas, una novedad en el mercado rumano. Telekom no proporcionó detalles sobre el procedimiento interno detrás de la implementación de dicho sistema, ni si la clasificación de los clientes se realizará en el momento de la llamada o si se creará un número especial para aquellos que tengan servicios integrados.
Además de los clientes privados, Telekom Rumania también anuncia la implementación de nuevos servicios para clientes corporativos, de modo que se beneficiarán de la oportunidad de comprar servicios integrados fijo-móvil junto con licencias de software para productos de Microsoft y servicios en la nube. Por otra parte, los de Telekom también anunciaron la oferta de una opción para grabar programas de televisión o series favoritas en la nube, sistema este último que se lanzará a finales de este año.
Por último, Telekom Rumanía anuncia inversiones de 160 millones de euros en infraestructuras en 2015, parte del importe que se generará con la venta de algunos activos inmobiliarios. Puede encontrar detalles adicionales en el comunicado de prensa a continuación.
Telekom Rumania anuncia la estrategia para 2015:
Más de 160 millones de euros de inversiones en la red y la mejor experiencia para los clientes.
- Se alcanzaron los objetivos para 2014: más de mil millones de euros en ingresos y una cuota de mercado del 1% en términos de facturación: la base para un sólido rendimiento financiero;
- 2015: nuevas inversiones en fibra óptica y redes 3G/4G, en brindar una mejor experiencia al consumidor y en innovación;
- Próximamente, los clientes de Telekom que tengan paquetes convergentes fijo-móvil serán atendidos en el centro de llamadas en menos de 10 segundos;
- Servicios innovadores en la nube para clientes empresariales.
Telekom Rumania anunció el jueves sus planes para 2015, que continúan el enfoque estratégico de 2013-2014, centrándose en dos direcciones principales: experiencias óptimas para los consumidores y liderazgo tecnológico a través de la innovación, en todos los ámbitos.
En 2015, Telekom invertirá en Rumanía más de 160 millones de euros en el desarrollo de la infraestructura de comunicaciones, con el fin de ofrecer a los clientes servicios y productos fiables y de calidad, estimular la convergencia fijo-móvil y convertirse en el operador integrado de telecomunicaciones preferido de los rumanos.
"En 2015, destinaremos la mayor parte de las inversiones previstas, más de 160 millones de euros, a seguir desarrollando la red y asegurar el liderazgo tecnológico. Parte de este presupuesto provendrá de la explotación de activos colaterales, como la cartera inmobiliaria y la antigua infraestructura cuprífera, que generarán el capital necesario para cumplir con este objetivo. Prácticamente en 2015, cada metro de tecnología antigua usada, como el cobre, se transformará en otra nueva y moderna, como la tecnología FTTH", afirmó Nikolai Beckers, director general del grupo de empresas Telekom Rumania.
10 segundos de tiempo de espera en el call center para clientes de paquetes integrados
"Las ofertas integradas son el futuro en la industria de las telecomunicaciones y estamos en la mejor posición para ganar la competencia. En definitiva, la historia de nuestros servicios convergentes fijo-móvil es la siguiente: todo, desde un único proveedor, la mejor relación calidad-precio, el máximo confort, con una única factura, un único call center y una atractiva oferta de terminales. Pero no nos quedaremos aquí: mejoraremos los procesos, ampliaremos la oferta de productos y nos aseguraremos de ofrecer a nuestros clientes de paquetes fijo-móvil el mejor y más rápido servicio en el call center. Próximamente estos clientes serán atendidos en el call center en menos de 10 segundos", declaró Nikolai Beckers.
Desde el lanzamiento de T hasta finales de diciembre de 2014, Telekom Rumania consiguió 46.000 clientes para sus paquetes convergentes fijo-móvil.
Las ofertas integradas son aún más atractivas gracias al nuevo servicio IPTV, que ofrece la mejor experiencia televisiva del mercado rumano. Junto con contenidos deportivos exclusivos como la Liga de Campeones y la Liga Europea, disponibles desde septiembre de 2015, los paquetes integrados son una combinación ganadora para los clientes de Telekom.
Servicios innovadores para clientes B2B
En el segmento B2B, las empresas seguirán beneficiándose de una cartera completa de soluciones fijas y móviles, aplicaciones y soluciones de TI integradas. A ellas se suman soluciones innovadoras en la nube y M2M, orientadas a aumentar la competitividad de las empresas. Además, "Cloud VPN", un servicio innovador para redes privadas virtuales, lanzado este mes por primera vez por Deutsche Telekom en Croacia, Hungría y Eslovaquia, también estará disponible para los clientes de Rumania.
Más de 1 millón de hogares conectados con fibra óptica y duplicación de la cobertura 4G a finales de año
Mantener liderazgo tecnológicoTelekom continuará con la migración IP de sus clientes actuales. De esta manera, se beneficiarán de servicios modernos y mejorados. Además, la compañía seguirá ampliando la red basada en fibra óptica (FTTH/FTTB). El número estimado de hogares cubiertos por fibra óptica a finales de año es de un millón, mientras que a finales de 2016 la cobertura alcanzará los 2 millones de hogares. En el segmento móvil, la cobertura 4G se duplicará a finales de año.
Continuarán las iniciativas encaminadas a capitalizar la antigua infraestructura de cobre, al igual que los esfuerzos por convertirse en el proveedor número uno en el segmento de backhaul mayorista. El proceso de monetización de los activos colaterales, con el objetivo de financiar el crecimiento de la empresa, generará ingresos para las principales actividades. Se estima que la venta de determinadas propiedades durante 2015 generará decenas de millones de euros para inversiones en el aumento de la calidad de la red.
El enfoque innovador se reflejará no sólo en el aspecto operativo, sino también en el desarrollo de áreas como eBusiness, eSales, eCommerce y ePayment.
"Nos damos cuenta de que la innovación tiende a tener ciclos cada vez más cortos. ¿Qué significa esto para nosotros? Necesitamos absorber más conocimientos tecnológicos, mejorar continuamente nuestras capacidades y ofrecer servicios mejores y más rápidos", concluyó Nikolai Beckers.
logros 2014
Los resultados obtenidos por Telekom Rumania en 2014 reflejan una estrategia basada en adjudicaciones comerciales y una política de control de costes, combinada con un enfoque en las actividades principales. Estas direcciones apoyaron a la organización a ofrecer servicios basados en las últimas tecnologías, como FTTH y 3G/4G. 2014 trajo una experiencia integrada para los clientes, con un nuevo portafolio de paquetes de servicios y una plataforma multipantalla.
Con el lanzamiento de la marca T, Telekom Rumania hizo una nueva promesa a sus clientes, en línea con la visión de convertirse en el operador integrado número uno, con una posición sostenible en todos los segmentos y todas las áreas geográficas. Telekom Rumania es el único operador que puede aprovechar las sinergias fijo-móvil a lo largo de toda la cadena operativa para ofrecer a los clientes una experiencia superior. En un mercado extremadamente competitivo, la empresa opera con un modelo muy eficiente y centrado. Telekom Rumania logró sus objetivos para 2014: más de mil millones de euros en ingresos y una cuota de mercado del 30%, en ingresos, como resultado de la estrategia Think One.
Think One es una estrategia plurianual, basada en tres pilares principales y diez iniciativas importantes, muchas de ellas implementadas el año pasado:
- el desarrollo de iniciativas comerciales y de atención al cliente, para crear el operador de telecomunicaciones integrado número uno en Rumania;
- cambiando las reglas del juego, simultáneamente con
- transformación del modelo operativo.
Dentro del primer pilar, el año pasado se lanzaron una serie de iniciativas importantes: productos convergentes fijo-móvil, cambio de marca, integración de la fuerza de ventas. En el segmento B2B, la empresa se centró en convertirse en el mayor integrador de sistemas.
Dentro del segundo pilar, Telekom lanzó una cartera simple y transparente con un precio justo, asociaciones consolidadas en el segmento mayorista y mayores inversiones en redes.
En el tercer pilar, las principales iniciativas consistieron en aumentar la calidad de la experiencia del cliente y centrarse en las principales actividades comerciales.
Acerca de experiencia del consumidor, la marca T significa ofertas integradas con contenidos de TV multipantalla, centradas en las mejores competiciones deportivas y contenidos exclusivos.
