Angela Ahrendts es el vicepresidente senior de la empresa Apple quien lidera la división minorista y administra todas las tiendas en línea y fuera de línea de los de Cupertino, y hoy envió una nota interna a los empleados confirmando el hecho de que Apple Watch no estará disponible para su compra en Apple Stores el 24 de abril. Ahrendts afirmó que las existencias muy limitadas y la enorme demanda de Apple Watch han llevado a Apple a tomar la difícil decisión de ofrecer sólo la posibilidad de probar el producto en tiendas, debiendo realizar la compra únicamente a través de Internet con un periodo de espera de varias semanas, que debería continuar en mayo.
Por otra parte, Ahrendts agradeció a los empleados por sus esfuerzos para ayudar a los clientes a probar Apple Watch en las tiendas, afirmando que la experiencia que vivieron fue excepcional, con un número muy elevado de respuestas positivas a los cuestionarios relacionados con el trato que recibieron en las Apple Store durante las sesiones de prueba del reloj. Finalmente, Ahrendts afirmó que sólo en el caso del Apple Watch tendremos un lanzamiento exclusivo online y eso se debe a que las existencias son pequeñas, el reloj es parte de una categoría completamente nueva y los usuarios necesitaban una muestra para elegir su caja y los accesorios adecuados.
Team,
En nombre de Tim y el resto del equipo ejecutivo, quiero agradecerles mucho por hacer inolvidable el debut del Apple Watch del viernes pasado. Las vistas previas que se llevan a cabo en nuestras tiendas y el soporte de nuestros centros de contacto no se parecen a nada que hayamos hecho antes.
Los comentarios de los clientes son abrumadoramente positivos. Están entusiasmados con el Apple Watch y sus equipos están creando experiencias fantásticas para ellos. Los clientes que realizaron pedidos por adelantado comenzarán a recibir entregas el próximo viernes según lo planeado y sé que harán un gran trabajo ayudándolos a configurarlo.
Muchos de ustedes han recibido preguntas sobre si tendremos el reloj disponible en las tiendas el 24 de abril para compras sin cita previa. Como anunciamos la semana pasada, debido al gran interés global combinado con nuestro suministro inicial, en este momento solo estamos aceptando pedidos en línea. Tendré más actualizaciones a medida que nos acerquemos a la disponibilidad en la tienda, pero esperamos que esto continúe durante el mes de mayo. No ha sido una decisión fácil y quiero compartir con ustedes el pensamiento detrás de ella.
Es importante recordar que Apple Watch no es sólo un producto nuevo sino una categoría completamente nueva para nosotros. Nunca ha habido nada parecido. Para brindar el tipo de servicio que nuestros clientes esperan (y que nosotros esperamos de nosotros mismos), diseñamos un enfoque completamente nuevo. Es por eso que, por primera vez, estamos mostrando un avance de un nuevo producto en nuestras tiendas antes de que comience a enviarse.
Apple Watch es también nuestro producto más personal hasta el momento, con múltiples opciones de estuches y correas porque es un objeto de autoexpresión. Dado el gran interés y la oferta inicial en el lanzamiento, podremos ofrecer a los clientes el modelo que desean antes y más rápido al recibir pedidos en línea.
Sé que esta es una experiencia diferente para nuestros clientes y un cambio para usted también. ¿Vamos a lanzar todos los productos de esta manera a partir de ahora? No. A todos nos encantan esos exitosos días de lanzamiento de productos Apple, y habrá muchos más por venir. Son los momentos en los que ustedes, nuestros equipos, brillan. ¡Y a nuestros clientes también les encantan!
Apple Watch es un producto nuevo y emocionante y estamos en el comienzo de una época muy emocionante en Apple. Sois el mejor equipo del mundo y estáis haciendo un trabajo increíble.
Para los clientes que quieran comprar un reloj, continúe ayudándolos a realizar su pedido en línea. También asegúrese de que sepan que, dondequiera que compren, Apple les brindará una excelente experiencia de Configuración personal, ya sea en línea o en nuestras tiendas. Esto incluye sincronizar su Apple Watch con su iPhone y enseñarles todas las increíbles funciones de su nuevo Apple Watch.
Muchas gracias de nuevo y espero verte pronto.
