Apple tiene el mejor soporte técnico de todos los fabricantes de PC, o al menos eso es lo que nos dice un nuevo estudio realizado por Consumer Reports sobre 3200 participantes. Según ellos, los propietarios de Mac dieron las mejores críticas a la empresa Apple y su soporte técnico dedicado a este tipo de productos, y aquí estamos hablando de soporte tanto online como telefónico.
Cuatro de cada cinco participantes en el estudio afirman que Apple ha solucionado todos los problemas técnicos que han encontrado al utilizar Mac, siendo el porcentaje muy superior al de sólo el 50% en el caso de otros fabricantes de PC. La compañía Apple se encuentra en el top de fabricantes de PC con mejor soporte técnico desde 2007, es decir, desde el inicio de los estudios en este campo, por lo que nadie ha conseguido superarlo todavía.
Los servicios de asistencia técnica de las empresas de PC con Windows a menudo no hacían honor a ese nombre. Para cuatro de las seis marcas de PC encuestadas, el soporte técnico resolvió sólo la mitad de los problemas que les plantearon los consumidores. Incluso los mejores (Lenovo y Dell) lograron sobrevivir sólo el 61 por ciento de las veces.
Según los participantes del estudio, sólo la mitad de los que tienen un PC con Windows y tuvieron problemas lograron solucionarlos con la ayuda del servicio de soporte técnico de la empresa donde compraron el producto. Apple ofrece una garantía de 1 año para los productos y 90 días de soporte telefónico o en línea gratuito; estos beneficios ayudan a muchos usuarios a resolver rápidamente los problemas que encuentran al usar Mac.
Los usuarios que acudieron a una tienda minorista en busca de ayuda en general estaban bastante contentos, ya sea que tuvieran una PC o una Mac. Las Genius Bars en las tiendas Apple se encontraban entre las opciones mejor calificadas, y las tiendas independientes fueron calificadas prácticamente a la par de Apple. Geek Squad de Best Buy y EasyTech de Staples estaban un paso por detrás de Apple y los independientes, pero hicieron un trabajo decente... Hay una gran diferencia entre ellos: las Genius Bars en las tiendas minoristas de Apple ofrecen soporte gratuito de por vida. Con los demás servicios, generalmente hay que pagar por la ayuda. Los precios varían mucho según el servicio que necesita y el minorista, así que obtenga un presupuesto antes de comprometerse.
Pasando del soporte telefónico y en línea al soporte físico, las Apple Store obtuvieron calificaciones igualmente altas, y esto es gracias a los "genios" que la empresa Apple entrena especialmente para resolver cualquier tipo de problema. La conclusión del estudio es que Apple logra mantener satisfechos a sus clientes a través de sus formas de resolver los problemas existentes y si tienes tales problemas, es bueno contactar con la empresa.
