Vodafone tiene menos clientes con teléfonos inteligentes que Naranja, el operador de telefonía móvil afirma que sólo el 40% de su base de clientes utiliza teléfonos móviles inteligentes para utilizar sus servicios de Internet móvil.
La semana pasada te dije que jla mayoría de los clientes de Orange Rumania utilizan teléfonos inteligentes junto con los servicios que ofrece el operador, por lo que estamos hablando de un 10% de diferencia entre los porcentajes, pero en cuanto al número de clientes es mucho mayor de lo que parece.
Orange Rumania tiene poco más de 10 millones de clientes en Rumania, mientras que Vodafone tiene poco más de 8 millones de clientes, por lo que una breve comparación de estas cifras muestra que la diferencia entre los usuarios de teléfonos inteligentes en las redes de Orange y Vodafone es de 1.8 millones de clientes.
El 40% de la base de clientes de Vodafone representa aproximadamente 3.2 millones de clientes, mientras que el 50% de la base de clientes de Orange Rumania representa 5 millones de clientes, por lo que la diferencia entre el número de propietarios de teléfonos inteligentes es muy grande.
La proporción de lo digital ha aumentado significativamente. Si antes entre el 1 y el 2% de las interacciones eran digitales, ahora han aumentado significativamente, es decir, más del 20% de nuestras interacciones se dan en el entorno digital. Me refiero a aquellas interacciones a través de las cuales los clientes interactúan con un asesor de Vodafone. Si miro cuántos usuarios se conectan a Internet para ver algo sobre Vodafone, veo que hay un número mucho mayor de interacciones digitales, es un fenómeno absolutamente natural que llega con la democratización de los smartphones.
Lo interesante para Vodafone, según el director de operaciones de clientes, es que el número de interacciones digitales con el servicio de soporte del operador ha aumentado hasta el 20% ahora desde el 1-2% en el pasado, la diferencia es la adopción masiva de teléfonos inteligentes.
Los de Orange no han proporcionado cifras similares para este segmento, pero como el número de usuarios de teléfonos inteligentes es mucho mayor, probablemente el número de interacciones digitales también sea mayor, aunque no proporcional al número de clientes, sino sólo en relación con las interacciones reales.
