Apple Recientemente inició un programa para reemplazar algunas unidades defectuosas de Apple TV 3, la compañía americana contacta con sus clientes para ofrecerles unidades gratis a cambio de las adquiridas recientemente en sus tiendas.
Apple no dice que problemas tienen las unidades defectuosas Apple TV 3 que reemplaza de forma gratuita, contactando a los clientes unos días o semanas después de comprar el producto en la tienda, informándoles que recibirán rápidamente una unidad de reemplazo para devolver la defectuosa.
A diferencia de los programas anteriores de reemplazo de productos defectuosos, ahora la empresa Apple no ha publicado información oficial respecto a los problemas que tendrían los productos, por lo que lo más probable es que estemos hablando de un problema que afecte a un número reducido de unidades.
Entiendo la preocupación, Apple normalmente no llega a los clientes de esta manera de manera proactiva. Solo necesito que confirmes que tienes este dispositivo y que te asegures de tener la dirección de envío correcta (lo veo a continuación). Luego le enviaré un nuevo Apple TV, le enviaremos un correo electrónico a las etiquetas de FedEx para devolver el anterior y, una vez que obtengamos el anterior, le enviaremos una tarjeta de regalo de iTunes para solucionar los problemas.
Lo interesante de este programa radica en el hecho de que algunos usuarios contactados por la empresa Apple ni siquiera han notado ningún problema funcional con el producto, afirmando la empresa Apple que sólo toma medidas preventivas para garantizar que sus clientes no tengan problemas.
Por lo general, la compañía Apple sólo sustituye productos que presentan problemas graves a una escala bastante pequeña, ya que en el caso de defectos de gran magnitud, los de Cupertino suelen ocultar los problemas para no perder importantes cantidades de dinero.
