Naranja tiene el más extenso red 4G de Rumanía, y según un estudio interno realizado por el operador, el 97% de sus clientes están satisfechos con la calidad de los servicios ofrecidos a través del mismo.
11.000 personas participaron en el estudio realizado por personas de naranja Rumania junto con Millward Brown y el resultado es extremadamente bueno, comparable al grado de satisfacción de los iPhone de Apple, si extrapolamos un poco.
Orange ha invertido importantes cantidades de dinero en su red nacional 4G y esto se nota en la calidad de los servicios, si eres cliente de la empresa, por lo que no me sorprenden sus resultados, sobre todo porque uso su red 4G desde su lanzamiento.
Se pueden encontrar detalles adicionales sobre los resultados de Orange en el comunicado de prensa a continuación, pero también en la infografía proporcionada por ellos.
Red Orange 4G: certificada por los clientes. El 97% de los usuarios están satisfechos con Internet 4G de Orange
Bucarest, 18 de septiembre de 2015. La semana pasada Orange anunció una nueva promesa de marca, que refleja la estrategia Essentials 2020, centrada en las necesidades esenciales de los clientes. Una de las necesidades más importantes de los usuarios de teléfonos móviles es estar siempre conectados. En línea con la preocupación por ofrecer a los clientes las mejores experiencias en el uso de la red, Orange realizó este verano un estudio con la ayuda de los consumidores, para ver su percepción sobre la red 4G, así como cuáles son los criterios que utilizan a la hora de evaluar la Calidad de Internet móvil 4G. El resultado valida la calidad de la red: el 97% de los usuarios de Orange 4G están satisfechos con su experiencia 4G.
La investigación se llevó a cabo entre junio y septiembre de 2015 con la ayuda de Millward Brown, una agencia de investigación líder a nivel mundial especializada en estudios sobre la efectividad de la comunicación, los canales de medios y el valor de las marcas.
Éstos son algunos de los resultados del estudio:
- Internet móvil es el servicio de referencia para los usuarios urbanos de telefonía móvil, para quienes se ha convertido en una necesidad del día a día
- El "acceso a la información en tiempo real" es el principal motivo del uso diario de Internet móvil
- Los problemas reiterados de calidad al utilizar Internet móvil (interrupción de la conexión o falta total del servicio) pueden conllevar un cambio de operador
- cuando Cuando se trata de evaluar la calidad de una red, la experiencia personal es la más importante: "Me interesa cómo funciona esa red. Que tenga certificados, vale, eso es un plus. Pero no me agrada la certificación si cuando necesito la señal no la tengo". (usuario de servicios de internet móvil)
En el contexto donde la experiencia real es más importante para los clientes, Orange desarrolló este verano la aplicación 4G Fun Kit. La aplicación permitió a cualquier usuario del servicio 4G experimentar Internet de alta velocidad a través de películas, canciones o audiolibros gratuitos, así como selfies cargables. Al mismo tiempo, los usuarios tuvieron la oportunidad de probar la red 4G de Orange y expresar su opinión sobre su experiencia.
Entre el 13 de agosto y el 11 de septiembre, los clientes probaron el rendimiento de la red 4G para transmitir vídeo y audio, descargar y cargar archivos. Durante un mes, tras acceder a cada tipo de contenido, se pidió a los clientes que dieran su opinión sobre la internet 4G que ofrece Orange.
Tras analizar las más de 11 opiniones recibidas, los resultados muestran que el 000% de los clientes de Orange 97G están satisfechos con su experiencia de Internet móvil.
En este estudio participaron 5085 usuarios de Orange 4G. La muestra es representativa a nivel nacional para todos los clientes 4G de Orange, con un margen de error de +/-2%. Los datos fueron procesados y analizados por Millward Brown Rumania.
Orange cuenta actualmente con la red 4G más extensa de Rumanía, que cubre el 96% de la población urbana y el 70% de la población total del país. Los nuevos resultados ofrecidos al analizar la opinión de los usuarios respaldan los resultados de las pruebas realizadas a través de la aplicación ANCOM, que muestran que en el primer semestre del año Orange ofreció las velocidades de descarga más altas en Rumanía, tanto dentro como fuera de los edificios.
Las inversiones previstas para el próximo período tienen como objetivo mantener la alta calidad de los servicios 4G incluso en condiciones de creciente adopción por parte de los clientes.
