Los últimos días los empleados de una Apple Store de Australia se negó a permitir el acceso a la tienda a unos jóvenes negros por temor a que pudieran robar los productos expuestos, llegando el caso a la atención de todo el mundo.
Empresa Apple Inmediatamente se disculpó por el comportamiento de sus empleados, diciendo que sus tiendas están abiertas a todo tipo de personas de todo el mundo, y en un correo electrónico enviado anoche a los empleados de Apple, Tim Cook apoya lo mismo.
Tim Cook dice que la situación en Australia es inaceptable y que la gente de la dirección Apple están profundamente conmocionados por lo sucedido allí, tomaron la decisión de que algunos gerentes deberían rehacer ciertas capacitaciones para aprender a comportarse con los clientes.
A continuación tenéis el correo electrónico enviado por Tim Cook.
Team,
Estoy seguro de que todos están al tanto del inaceptable incidente que tuvo lugar el martes en nuestra tienda del centro comercial Highpoint en Melbourne, Australia. Un guardia de seguridad había pedido a varios jóvenes, que son estudiantes de una escuela cercana, que abandonaran la tienda. En un intento de abordar la situación, uno de los empleados de nuestra tienda dio una respuesta que sorprendió a muchos de nosotros.
Lo que la gente ha visto y oído al ver el vídeo en la web no representa nuestros valores. No es un mensaje que quisiéramos transmitir a un cliente o escucharnos a nosotros mismos. Nuestro empleado inmediatamente expresó su pesar y se disculpó con los estudiantes.
Ninguno de nosotros está contento con la forma en que se manejó esto. Pero todos podemos estar orgullosos de Kate, una de las altas directivas de la tienda Highpoint.
El miércoles saludó al mismo grupo de estudiantes para expresarles una sincera disculpa en nombre de nuestra tienda y nuestra empresa. Les aseguró a estos jóvenes que ellos y sus compañeros de clase siempre serían bienvenidos en nuestra tienda. Más tarde, la directora de la escuela le dijo a un periodista que había entregado su mensaje "con buena disposición", y uno de los estudiantes dijo: "Parece que ahora tenemos justicia".
Sus palabras de ese día hicieron eco de un mensaje que has escuchado muchas veces de parte mía y de Ángela. Es un compromiso simple que todos hacemos ante nuestros clientes y ante nosotros mismos:
Apple está abierta.
Nuestras tiendas y nuestros corazones están abiertos a personas de todos los ámbitos de la vida, independientemente de su raza o religión, género u orientación sexual, edad, discapacidad, ingresos, idioma o punto de vista. En toda nuestra empresa, ser inclusivos y aceptar nuestras diferencias hace que nuestros productos sean mejores y nuestras tiendas más fuertes.
El Apple Store Highpoint cuenta con personas que comparten estos valores e ilustran nuestro compromiso con la diversidad. El equipo está formado por colegas de Australia, así como de Egipto, Italia, India y otras cinco naciones. En conjunto hablan 15 idiomas, incluidos urdu, portugués, árabe y mandarín.
Si bien creo firmemente que este fue un incidente aislado y no un síntoma de un problema más amplio en nuestras tiendas, aprovecharemos este momento como una oportunidad para aprender y crecer. Nuestros equipos de liderazgo de tiendas en todo el mundo, comenzando en Australia, actualizarán su capacitación sobre inclusión y participación del cliente. Estos son conceptos y prácticas que conocen bien, pero que siempre pueden reforzar.
El respeto por nuestros clientes es la base de todo lo que hacemos en Apple. Es la razón por la que ponemos tanto cuidado en el diseño de nuestros productos. Es la razón por la que hacemos que nuestras tiendas sean hermosas y acogedoras, y ampliamos su alcance para beneficiar a las comunidades que las rodean. Es la razón por la que nos comprometemos a enriquecer la vida de las personas.
Gracias a todos por su dedicación a Apple, a nuestros valores y a los clientes a los que tenemos la suerte de servir.
Tim
