Hace unos días Vodafone anunció que garantiza la satisfacción del cliente que utilizan su red de telefonía móvil, independientemente de los servicios del operador que tengan contratados, convirtiéndose el primer operador de telecomunicaciones en Rumanía que garantiza sus servicios a los clientes.
teniendo el lema 100% satisfecho o recompensadoLos de Vodafone ofrece 1 día de internet gratis Todos los usuarios que no estén satisfechos con la calidad de los servicios deberán informar de sus problemas en una página específica que estará disponible a partir del 16 de febrero en el sitio web de Vodafone.
Marketing: la ilusión de la calidad
¿Qué se esconde detrás de esta campaña? En primer lugar, estamos hablando de un interesante movimiento de marketing, Vodafone posicionándose en el mercado como operador que afirma tener tan buenos servicios que confía en poder ofrecer una garantía de satisfacción para ellos.
Quienes entienden de marketing saben que todo es sólo un eslogan, pero el usuario medio ve en esta campaña una certificación de que Vodafone tiene una muy buena red. y si tienes un iPhone y has leído los textos de presentación de Apple, entonces sabrás perfectamente que unos textos bien pensados pueden convencer a cualquiera de la calidad de un producto.
Nos gustaría destacar el último logro de nuestra red: Certificación Best in Test para datos y voz - y demostrar la supremacía de nuestra red, convirtiéndonos en los primeros en garantizar la satisfacción de nuestros clientes, independientemente del tipo de servicios utilizados, de acuerdo con nuestra nueva campaña: 100% satisfecho o recompensado.
La garantía de satisfacción del cliente se basa en una Certificación Best in Test de P3 Communications, una empresa poco conocida en Rumanía, pero la gente de Vodafone no dice cuál es el nivel de satisfacción que garantizan, siendo todo subjetivo.
Básicamente, Vodafone deja que cada cliente establezca su propio nivel de satisfacción, en lugar de establecer un estándar para todos, y de aquí en adelante cada uno ve las cosas como quiere, lanzando Vodafone intencionadamente las cosas a una ambigüedad total.
La recompensa: la falsa sensación de que has ganado algo.
si Si no estás satisfecho con los servicios de Vodafone, no te quejes en Facebook, Twitter u otras redes sociales, ve directamente a Vodafone., derrama tus frustraciones y recibe un día de Internet gratis, una vez al mes, por tu descontento con la red del operador.
Este es básicamente el movimiento inteligente de la campaña porque Vodafone se asegura de que la gente se queje menos en Internet sobre problemas de red, y la gente hará muchos informes al operador para recibir la recompensa que ofrece.
Además, para mejorar aún más el nivel de satisfacción del cliente, somos receptivos con cualquier usuario y le recompensamos con un día entero de tráfico de datos gratuito, para utilizar en nuestra red que registró los mejores resultados.
Como un perro que te trae un palo y recibe una recompensa, así los clientes obtendrán un día de internet gratis cuando vierten sus frustraciones en la web de Vodafone, sus nervios desaparecen y al final se quedan con el día de internet y con la esperanza de que el problema se resuelva.
Esta es una falsa sensación de que has ganado algo, y esto se debe a que cuando hablas públicamente de tu problema con Vodafone se enciende una luz en una agencia de seguimiento y tu queja seguro que llega al operador, pero cuando tu problema llega a un sistema Responsable informático de Vodafone, disminuyen las posibilidades reales de que el problema se solucione.
La mentalidad de los rumanos y la espina clavada de los competidores
Mucha gente tiene diversos problemas con los servicios de los operadores de telefonía móvil, no importa de cuál estemos hablando, y la idea de recibir algo gratis cuando tienes un problema es considerada por muchos como un derecho y no un beneficio. en la idea de que si aún tienes problemas al menos aprovecha la gran mala compañía.
En esta idea, algunos contratarán los servicios de Vodafone basándose en la idea de que tienen satisfacción garantizada, a diferencia de lo que ofrecen otros operadores. Además, esta garantía podría valer más que los consejos de la gente que nos rodea, pero eso está por verse con el tiempo.
Con esta campaña, Vodafone volvió a poner la pelota en la red de sus competidores, tras demostrar la fragilidad del sistema codicioso, y los de Orange y Telekom probablemente propondrán programas similares para dar algo gratis a los rumanos cuando no estén satisfechos, porque así nos enseñan.
