ANCOM, ha publicado hoy un comunicado de prensa advirtiendo a los consumidores de Rumanía sobre una cláusula en los contratos de televisión, Internet o teléfono que tiene como efecto la prórroga automática de los respectivos contratos.
Según ANCOM, cualquier tipo de prórroga automática de un contrato de este tipo sin modificar en modo alguno las prestaciones da a los clientes la oportunidad de solicitar la resolución del contrato sin ningún coste adicional, algo que no ocurre en el caso de Periodos de contrato inicial.
Para que las empresas puedan informar mejor a los rumanos sobre los efectos de estas extensiones automáticas, la ANCOM ha impuesto la obligación de que los sitios web de los proveedores de servicios tengan información completa sobre los beneficios y obligaciones de los usuarios en estas situaciones.
Se pueden encontrar más detalles en el comunicado de prensa a continuación.
Atención a la prórroga del contrato de teléfono, internet o televisión
Los contratos de servicios de telefonía, internet o televisión suelen prorrogarse de forma automática, ya sea por periodos sucesivos iguales a la duración contractual inicial, o por tiempo indefinido, sin necesidad de ninguna otra acción por parte de los usuarios o proveedores.
¡Atención! Los operadores pueden ofrecer a los usuarios beneficios adicionales al momento de la renovación (por ejemplo, descuentos en equipos o planes tarifarios), pero esto generalmente implica concluir una adenda y comenzar un nuevo período mínimo de contrato. Si el usuario desea resolver el contrato antes del vencimiento de este nuevo plazo contractual, el prestador podrá solicitar el pago de penalizaciones por terminación anticipada.
Si el contrato se renueva automáticamente (ya sea por un período indefinido, o por un período igual al período inicial o por otro período fijo), pero la oferta permanece sin cambios y no se compra ningún equipo con descuento, los usuarios no pagarán ninguna tarifa de terminación del contrato asociada. con el plazo mínimo de contrato, dado que éste ha caducado. En esta situación, el servicio de teléfono, internet o televisión se seguirá prestando mientras ni el usuario ni el proveedor realicen ninguna acción para resolver el contrato.
derecho Decisión del Presidente de ANCOM nº 158/2015 sobre las obligaciones de información a los usuarios finales, los proveedores deberán publicar en las páginas de Internet información relativa a la duración de los contratos de servicios de telefonía, Internet y televisión, presentada de forma correcta, detallada e inteligible. Los usuarios pueden conocer más detalles sobre los contratos celebrados con proveedores y sobre la información que están obligados a publicar en sus propios sitios web a través de la sección InfoCentru del sitio web de ANCOM.
Qué, cómo y dónde se anuncia
Si celebró un contrato que no especifica si y cómo
prorroga el contrato, ANCOM puede tomar medidas. Mira cómo puedes enviar un informe consultando el apartado Notificar a ANCOM!
Tiene derecho a ser notificado 30 días antes de la fecha en que el contrato se prorrogue automáticamente para expresar su opción de extender su vigencia. Si no ha recibido esta notificación, puede comunicarse con la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor.
