Probablemente ya no sea un secreto para nadie que iOS tiene muchos problemas de rendimiento que afectan la experiencia del usuario, comenzaron a aparecer después del lanzamiento de iOS 7 con una interfaz muy modificada, y en iOS 10 por el momento no parecen serlo. Incluso se han solucionado todos los errores existentes.
Cuando se les preguntó sobre los problemas de Apple, el vicepresidente senior Eddy Cue y el vicepresidente Craig Federighi ofrecieron algunas explicaciones. Eddy Cue afirma que aunque hay muchos más productos y muchos más tipos de usuarios, iOS tiene menos productos que en el pasado y los productos involucrados funcionan mejor.
Dice que siempre intenta mantener a sus subordinados "en el juego" diciéndoles que si hace unas décadas un problema afectaba al 1% de los clientes, es decir, sólo a unos pocos miles de personas, ahora un problema afecta al 1%. % de clientes, afecta en realidad a decenas de millones de personas y esto debe evitarse a toda costa.
Afirma que los productos Apple son mucho mejores que en el pasado porque hay estándares de trabajo más altos y la gente tiene mayores expectativas de los productos Apple, por lo que los equipos de ingeniería intentan llevar al mercado el mejor software posible para quienes lo compran.
Bueno, hay más gente, hay más dispositivos y hay más comunicaciones disponibles. De hecho, creo que nuestros productos tienen menos errores que en el pasado, y nuestros datos lo demuestran. Pero mira, le digo esto a mi equipo todo el tiempo. Cuando éramos la empresa Mac, si impactábamos al 1% de nuestros clientes, se medía en miles. Ahora bien, si impactamos al 1% de nuestros clientes, se mide en decenas de millones. Ése es un problema, ¿verdad? Las cosas se percibirán de manera diferente. Nuestros productos son mucho mejores de lo que solían ser, pero hay un listón más alto y estoy de acuerdo con eso. Creo que por eso estamos aquí. Por eso me levanto todos los días. Me gusta que la gente tenga grandes expectativas sobre nosotros y que se preocupen por pequeñas cosas que les molestan y que, en muchos productos, no les importarían. Con otras empresas, piensas, eso es lo mejor que puede ser. Con nosotros quieres la perfección; quieres que sea el mejor. Y queremos eso.
Craig Federighi afirma que un mundo donde a la gente no le importa la experiencia que ofrecen los productos que utiliza no es un buen mundo para Apple, la compañía se está desarrollando en un mundo donde la gente se preocupa por los detalles y se queja de ellos, siendo esta la obsesión. de los empleados de Cupertino.
Continúa diciendo que hay bastantes empresas que ofrecen productos con compromisos, pero Apple se centra en que todo sea casi perfecto con sus productos, y aunque a veces surgen errores y problemas, sus empleados trabajan increíblemente duro para solucionarlos y satisfacer a sus clientes.
Un mundo donde a la gente no le importa la calidad de su experiencia no es un buen mundo para Apple. Un mundo donde la gente se preocupa por esos detalles y quiere quejarse de ellos es el mundo donde brillan nuestros valores. Ésa es nuestra obsesión. Si la gente dijera: "Eso es suficiente para mí". . . Bueno, hay mucha gente que puede brindar ese tipo de experiencia. Creo que estamos enfocados en trabajar duro todos los días para mejorarlo. Cometemos errores, las cosas salen a la luz, pero trabajamos increíblemente duro para mejorar cada vez más las cosas. El listón sigue subiendo. La cantidad de cosas que espera de su teléfono y su computadora y la forma en que interactúan, y la nube y los servicios y la forma en que Internet funciona con ellos, el nivel de complejidad aumenta cada vez más. Pero estamos comprometidos a mejorar cada vez más, más rápido de lo que se vuelve cada vez más difícil.
Básicamente, estamos hablando de algunos textos de marketing que no excusan el hecho de que en 2014 millones de clientes se quedaron sin función GSM despues de una actualizacion o algo asi iOS 9.3 no permitía acceder a enlaces web en Safari. Es difícil entender que los ingenieros de Apple pasen por alto problemas como este, pero hay un texto de marketing para todo.
