JD Power, la compañía que durante años ha situado a Apple en el top de las preferencias de los consumidores en cuanto a smartphones, tablets o PC, sigue haciéndolo para los servicios de audio en streaming. Según un estudio cuyos resultados se han publicado hoy, Apple Music es el servicio de audio en streaming que tiene mayor grado de satisfacción entre los consumidores.
Según este estudio, Apple Music se utiliza casi constantemente en los productos Apple y genera el mayor grado de satisfacción principalmente gracias al ecosistema del que forma parte. la mayoría de los que eligieron Apple Music lo hicieron porque forma parte del ecosistema de Apple y es más fácil de usar que otros servicios similares.
El 35% de los suscriptores de Apple Music que participan en el estudio afirman estar decididos a seguir usándolo, teniendo Google Play Music un porcentaje de sólo el 30%, y Spotify uno de sólo el 28%. Los usuarios de iPhone y iPad son los clientes más leales de una empresa: el 62% de ellos elige Apple Music sólo porque fue creado por Apple y está preinstalado en iDevices/Mac.
En el caso de Spotify, el porcentaje es del 35% y está relacionado con los terminales que tenían el servicio preinstalado, siendo la media del sector del 51% en EE.UU. Para calificar los servicios se utilizaron algunos puntos clave como: rendimiento, precio de las suscripciones, facilidad de uso, contenido, nivel de comunicación y soporte técnico brindado por el creador.
"Apple Music casi siempre se utiliza en dispositivos Apple, y el servicio obtiene el mayor rendimiento en satisfacción general, en parte debido al efecto halo que surge del ecosistema de la marca. Apple Music tiene la mayor incidencia de clientes que dicen que seleccionaron su proveedor porque es parte de su ecosistema de dispositivos, y los clientes de teléfonos y tabletas de la marca tienen los niveles más altos de compromiso".
Algunas cosas interesantes descubiertas en el estudio se basan en el hecho de que todo el contenido nuevo y exclusivo que se ofrece en Apple Music atrae a un número muy reducido de nuevos usuarios. Además, pocos clientes consumo contenido exclusivo y menos eligieron el servicio de streaming de audio basándose únicamente en el contenido original que tiene.
En esencia, la gente quiere servicios de transmisión de audio que sean lo más fáciles de usar posible y que ofrezcan la mayor cantidad de música posible, independientemente del tipo de exclusivas que estén disponibles en ellos. Por supuesto, este estudio sólo cubre los EE.UU., pero la situación probablemente sea similar en otras áreas.
