El operador de telefonía móvil Vodafone La Autoridad Nacional de Protección al Consumidor le impuso una multa de 50.000 LEI por prácticas comerciales incorrectas. Lo que esto significa ? Bueno, Vodafone restringe un poco a sus clientes a algunas ofertas prepago, imponiendo la condición de que "nel número de minutos de llamadas iniciadas NO debe exceder en 500 el número de minutos recibidos".
Básicamente, si un cliente llama demasiado en otra red y no le devuelven la llamada, Vodafone restringe su acceso a llamadas nacionales y ahí termina la discusión hasta que se renueva la opción. Por supuesto, la situación es similar a la del año pasado, cuando Telekom restringió algunos números de Vodafone debido al gran número de llamadas realizadas a ellos, pero luego no se aplicaron multas.
La multa de 50.000 LEI aplicada a los de Vodafone es insignificante en comparación con los ingresos de la empresa y, por supuesto, no les impedirá actuar de la misma manera en el futuro. Sin embargo, es bueno que la ANPC dé la voz de alarma y nos demuestre que algunas quejas no las olvidan los cajones, y los de Vodafone deberían revisar su actitud hacia los clientes.
En esta ocasión, les insto a presentar denuncias ante la ANPC cada vez que consideren que un operador de telecomunicaciones les está tratando injustamente.
La Autoridad Nacional de Protección al Consumidor multó al operador de telefonía móvil Vodafone por utilizar prácticas comerciales desleales.
El operador de telefonía móvil puso a disposición de los consumidores una serie de ofertas prepago que incluían un número fijo de minutos, SMS o acceso a Internet. La oferta fue válida por 28 días. Luego de analizar las quejas de los consumidores, resultó que, aunque estaban dentro del período de validez de las ofertas, los servicios de llamadas estaban restringidos porque estaban condicionados a un número suficiente de llamadas recibidas.
Se impuso a los consumidores una condición que les era imposible respetar, ya que sólo el profesional tenía la capacidad técnica para controlar las llamadas recibidas. Lo mismo ocurre en el caso de los beneficios que se ofrecen al recargar diferentes tarjetas, los consumidores para poder utilizar los beneficios adquiridos están condicionados por la cantidad de llamadas recibidas.
Otra irregularidad detectada se refiere a las tarjetas recargables que ofrecían minutos y SMS nacionales ilimitados. El operador de telefonía móvil considera que el uso razonable del servicio supone que el número de minutos de llamadas iniciadas NO supere en 500 el número de minutos recibidos. El sitio web a través del cual el comerciante promociona sus ofertas para estas tarjetas no menciona estas restricciones.
Al utilizar la palabra ilimitado se entiende que no existe restricción alguna; En la práctica, el profesional utiliza este término sólo con fines de marketing, y los consumidores toman una decisión de transacción que no habrían tomado en otra situación.
Por utilizar una práctica comercial engañosa, el profesional fue sancionado con una multa de 50.000 lei. El profesional se vio obligado a eliminar el mecanismo de restricción automática de servicios como consecuencia de la relación entre el número de minutos o SMS enviados y los recibidos.
Una práctica comercial se considera engañosa cuando un comerciante oculta u ofrece de forma poco clara, ininteligible, ambigua o inoportuna información esencial o no indica la intención comercial de la práctica, si esto no resulta ya del contexto, y cuando, en En cualquiera de los casos, el consumidor medio está decidido o es probable que esté decidido a tomar una decisión sobre una transacción que de otro modo no habría tomado. (Ley 363/2007).
Gracias a Radu V.
