Hoy el operador de telefonía móvil Naranja publicó los resultados de un estudio realizado a través de una aplicación propia disponible en AppStore o Google Play. El estudio se basó en el deseo de los de Orange de conocer la opinión de los clientes sobre sus servicios 4G, pero también qué zonas creen que deberían beneficiarse de una extensión.
Comenzamos con la información relativa al nivel de satisfacción, el 96% de los participantes en el estudio declaran estar satisfechos con la experiencia 4G que ofrece Orange. El 98% está satisfecho con la velocidad de subida 4G que ofrece Orange, y esto dice mucho de la calidad del servicio que Orange ofrece a sus clientes.
Seguidamente, los de Orange anunciaron que ampliarán la cobertura 4G en 10 condados del país que os enumeramos a continuación. La mayoría de las solicitudes relativas a la ampliación de la cobertura 4G provinieron de clientes de los condados de Iasi, Cluj, Suceava y Bucarest/Ilfov o Bacau, y los de Orange están escuchando a sus clientes y comenzarán los trabajos para ampliar la cobertura 4G.
En el estudio de Orange participaron 30 clientes, siendo este el primer estudio de este tipo organizado en Rumanía por un operador de telefonía móvil. No se sabe cuánto durarán los trabajos de ampliación de la cobertura 455G en estos condados, pero probablemente a principios del próximo año veamos los primeros resultados.
La verdad es que realmente no tienes nada de qué conformarte, ya que en zonas con cobertura puedes alcanzar velocidades de hasta 150 Mbps en navegación real por Internet, y la cobertura es muy buena de todos modos. Puede encontrar información adicional en el comunicado de prensa a continuación.
Los clientes de Orange votaron por primera vez las zonas donde se ampliará la cobertura 4G a través de la aplicación Orange 4G Fun Kit
- El 96% de los clientes 4G de Orange están satisfechos con su experiencia 4G
- El 98% de los clientes de Orange 4G están satisfechos con su experiencia de carga 4G
- 30 usuarios de Orange 455G y 3G participaron en el estudio cuantitativo
Bucarest, 11 de octubre de 2016. Tras la votación a través de la aplicación Orange 4G Fun Kit, los clientes de Orange 3G y 4G eligieron las zonas donde se ampliará la cobertura 4G. Así, por orden de votación, los primeros 10 condados indicados por los usuarios son Iași, Cluj, Suceava, Bucarest/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș y Alba. En estas comarcas, tras la votación de 25 usuarios de Orange 851G y 3G, Orange comenzará a trabajar para ampliar la cobertura 4G, en línea con la estrategia de Orange de escuchar las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor respuesta.
Además, a través de la aplicación Orange 4G Fun Kit, a partir de las valoraciones aportadas por los clientes de Orange 4G, tras probar las prestaciones de streaming, descarga y subida, el estudio valida la calidad de la red: el 96% de los usuarios de Orange 4G están satisfechos con la experiencia que tuvieron en el uso de servicios 4G.
"Nosotros, en Orange, queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de red en Rumanía y escuchamos sus necesidades en lo que respecta a la cobertura de la red. Esta edición de la aplicación Orange 4G Fun Kit tuvo como objetivo ayudar a los clientes a indicar las zonas donde se realizarán trabajos de ampliación de cobertura 4G de forma prioritaria. Estamos muy satisfechos con el nivel de participación de los usuarios en el proceso de votación de satisfacción de los servicios 4G de Orange. Esto se ve subrayado por el hecho de que en 2016 tuvimos 4018 encuestados más que eran usuarios de servicios 4G que el año anterior", afirmó Yves Martin, director de marketing de Orange Rumania.
En cuanto a la satisfacción del cliente al utilizar los servicios 4G de Orange, los resultados muestran que el 98% de los clientes de Orange 4G están satisfechos con su experiencia de carga 4G. En el estudio de evaluación de la red 4G de Orange participaron 9 usuarios de Orange 103G, utilizando las funciones de streaming, descarga y subida.
En total, 30 usuarios de Orange, tanto 455G como 3G, votaron al menos en una sección de contenidos o en la sección de ampliación de red 4G de la aplicación Orange 4G Fun Kit. La muestra es representativa a nivel nacional en cuanto a región y grado de residencia para todos los clientes 4G y 3G de Orange, siendo el margen de error máximo de +/- 4%. Los datos fueron procesados y analizados por Kantar Millward Brown Rumania. El número de usuarios de Orange 0.5G que votaron por el grado de satisfacción dentro de la aplicación aumentó en 4 encuestados respecto a la edición del año pasado.
Los clientes podrán votar entre el 24 de agosto y el 24 de septiembre. En la segunda edición del Orange 4G Fun Kit, la aplicación puso a disposición de los usuarios tres categorías de contenidos: audiolibros, películas y documentales, además de la dedicada a los selfies. Por primera vez, a través de la aplicación Orange 4G Fun Kit, los usuarios tuvieron la oportunidad de votar, en una sección dedicada, las zonas donde se debía ampliar la cobertura 4G con prioridad, contribuyendo así a mejorar la experiencia de uso de la red 4G.
Orange cuenta actualmente con la red 4G más extensa de Rumanía, que cubre el 96,5% de la población urbana y el 74% de la población total del país. Los nuevos resultados ofrecidos por el análisis de la opinión de los usuarios respaldan los resultados de las pruebas realizadas a través de la aplicación Netograf de ANCOM, que muestran que al final del primer semestre de 2016, Orange ofrecía las velocidades de descarga más altas de Rumanía, tanto dentro como fuera de los edificios.
Las inversiones previstas para el próximo período tienen como objetivo mantener la alta calidad de los servicios 4G, en un contexto de adopción cada vez mayor del servicio por parte de los clientes e, implícitamente, de aumento del tráfico.
Los resultados detallados de cada funcionalidad probada por los clientes se pueden encontrar en la infografía adjunta.
