Hace más de una semana, la compañía Apple inició un programa de Reemplazo de batería del iPhone 6S porque fueron fabricados con un defecto que genera el cierre aleatorio de los terminales. Apple afirma que sólo se ven afectados los terminales iPhone 6S fabricados en septiembre y octubre de 2015, siendo el número de clientes con problemas, teóricamente, pequeño.
En realidad, estamos hablando de decenas de millones de unidades vendidas por la compañía Apple durante este periodo, y el número de clientes con problemas es muy grande. En esta idea, un empleado de Apple de Gran Bretaña afirma que en la Apple Store donde trabaja se presentan cada día decenas de personas con terminales iPhone 6S que sufren estos problemas.
Reemplazar la batería de un iPhone 6S tarda entre 20 y 40 minutos, y cada día los empleados se hacen cargo de más terminales de los que pueden sustituir. Un técnico de Apple puede sustituir entre 15 y 30 baterías del iPhone 6S diariamente, y dependiendo del número de técnicos que hay en las tiendas, algunos clientes se van a casa con los terminales reparados, o con la promesa de que esto sucederá al día siguiente, u otro día.
El problema, según el empleado de Apple, es que hay poca organización a la hora de solucionar los problemas de los clientes de Cupertino. Dice que Apple no tiene un plan a largo plazo para arreglar todos los terminales iPhone 6S que tienen problemas de batería, y eso molesta a quienes tienen que solucionar estos problemas a diario.
"No existe un plan real sobre cómo lograrlo. La mayoría de las tiendas tienen poco personal y nos reservan demasiadas citas, por lo que los Geniuses aceptan dos o tres citas a la vez. Pero estos [reemplazos de baterías] vienen sin parar. Aunque tenemos muchas personas que han venido y les hemos pedido una batería, la estrategia es utilizar todas las existencias entrantes de estas baterías para la gente que llega".
Además, Apple prioriza a los empleados que cada día introducen imágenes con problemas y no a los que llevan tiempo esperando, estos últimos esperando más que el resto. Básicamente, Apple no crea una prioridad real para la fila de espera, sino que resuelve los problemas informados en el momento, y aquellos con problemas antiguos esperan cada vez más.
Las declaraciones de este empleado revelan la magnitud del problema dentro de la empresa Apple y cuántas personas se ven afectadas por el defecto de la batería del iPhone 6S.
