Con los terminales iPhone, la compañía Apple consiguió fidelizar enormemente a sus clientes de todo el mundo, llegando a tal punto que el índice de fidelidad alcanzó el 92%. Prácticamente el 92% de los que ya poseen un iPhone tienen intención de comprar otro modelo de la serie en los próximos 12 meses, según analistas de Morgan Stanley.
El porcentaje es vertiginosamente alto, pero nos demuestra una vez más cuánto aman los clientes de Apple sus terminales iPhone y cuán interesados están en futuros modelos. En el mismo periodo del año pasado, la tasa de fidelidad entre los clientes de iPhone fue del 86%, por lo que estamos hablando de un aumento del 6 por ciento registrado en un solo año.
Este no es el porcentaje de fidelidad más alto registrado entre los clientes de iPhone, en septiembre de 2015 un porcentaje del 93% era catalogado por los analistas.
En comparación con los competidores de Apple, sólo Samsung se acerca con un índice de fidelidad del 77%, LG con un 59%, Motorola con un 56% y Nokia con un 42%. Básicamente, Apple es "intocable" desde el punto de vista de la fidelización de los clientes que utilizan sus terminales iPhone, y esto dice mucho del potencial de ventas que la compañía puede generar en los próximos años.
Con una base de clientes tan leal, es fácil entender por qué los analistas estiman que el iPhone 8 registrará ventas colosales cuando se lance en los mercados globales, y muchos clientes actuales tienen la intención de comprarlo. En esta situación, los de Apple pueden esperar que las ventas de iPhone sigan creciendo en los próximos trimestres fiscales.
: Creemos que una base instalada madura y acostumbrada a iOS y una mayor presión en torno a nuevas tecnologías potenciales en el próximo iPhone impulsaron el fuerte aumento año tras año. Es importante destacar que el aumento en las tasas de fidelidad de Apple se produce después de que Samsung, el mayor competidor de Apple en los Estados Unidos, presentara el Galaxy S8, que estuvo disponible para pedidos anticipados a partir del 30 de marzo. La tasa de lealtad de Apple del 92% eclipsa a la de todos los demás proveedores, con Samsung obteniendo una tasa de retención del 77%, seguido de LG (59%), Motorola (56%) y Nokia (42%).
