iPhone Anoche se reveló el procedimiento mediante el cual la compañía Apple analiza la posibilidad de aceptar un teléfono en garantía para solucionar diversos problemas. El siguiente documento fue distribuido por la empresa Apple en todas sus tiendas del mundo, pero también en los servicios de sus socios, y en base a las indicaciones allí proporcionadas se toma la decisión de aceptar, o no, un iPhone en garantía.
Los empleados de Apple, o los de sus socios, analizan cuidadosamente cualquier iPhone que traen para ser reparado en función de la garantía ofrecida por Apple, siendo las reglas bastante simples, pero breves. Cualquier iPhone debe ser analizado por quien tiene que tomar la decisión sobre la concesión de la garantía, y Apple detalla 3 casos en los que se concede, siendo estos por polvo debajo de la pantalla, la cámara FaceTime montada incorrectamente o una pequeña grieta. en la pantalla.
El iPhone también está cubierto por la garantía para otros problemas, ya sean de hardware o de software, pero los de Apple describen algunos casos, siendo muchos otros más fáciles de reconocer. Apple les dice a los empleados, o a los técnicos de los servicios asociados, que intenten reparar el iPhone traído por el cliente antes de ofrecer uno de reemplazo, esta solución puede ser muchas veces más sencilla y con un período de reparación más corto.
Apple también describe algunas situaciones en las que el iPhone no se beneficia de la reparación en garantía, y aquí estamos hablando de problemas generados por el usuario. Desde pantallas rotas hasta carcasas dobladas, pasando por golpes de varios tipos en la carcasa, los de Apple cubren casi cualquier tipo de problema que puedan tener los iPhone traídos a tiendas propias o de terceros, con solicitudes de reparación en garantía.
El iPhone es un teléfono reconocido, en muchos casos, por su fiabilidad, o en otros por problemas extraños, o la facilidad con la que se rompen algunos componentes. Incluso en los casos en los que algunos problemas no están cubiertos por la garantía del iPhone de Apple, existe la posibilidad de que el teléfono sea reemplazado, por lo que las reglas anteriores, aunque estrictas, no impiden en ocasiones satisfacer a un cliente que tiene un teléfono con problemas.
Los documentos que vemos arriba fueron actualizados por la compañía Apple a principios de marzo de este año, por lo que contienen información bastante precisa. Los de Apple intentan ofrecer la mejor experiencia posible a la hora de conceder la garantía a los teléfonos iPhone, pero en muchos casos los clientes intentan obtener reparaciones o sustituciones aunque no puedan beneficiarse de tal cosa por parte de Apple.
