Whatsapp comenzó esta semana para lanzar globalmente una nueva característica para los usuarios iPhone si Android lo que les permite comunicarse directamente con algunas empresas que tienen integración. Estamos hablando de cuentas especiales en WhatsApp para las respectivas empresas, sus representantes se comunican con los usuarios directamente a través de la plataforma para ofrecerles cualquier tipo de ayuda que necesiten, sin necesidad de llamar a las empresas.
WhatsApp colaboró con algunas grandes empresas de EE.UU. para implementar el soporte de la nueva función, por ahora OYO, Ola y BookMyShow comunicándose con los usuarios a través de la plataforma. Todo está pensado de tal manera que los usuarios vean que los perfiles de estas empresas están verificados al comunicarse con ellos vía WhatsApp, así sepan que no ofrecen información confidencial a personas desconocidas.
De momento, WhatsApp sólo colabora con algunas empresas para ofrecer esta funcionalidad, pero pretende ampliar su disponibilidad. Más precisamente, parece que WhatsApp también trabaja con algunas aerolíneas que van a ofrecer ayuda a los clientes, o simplemente información, a través de la plataforma de mensajería de texto, por lo que no tendrán que llamar a ningún número de teléfono para obtener información, o ayuda.
WhatsApp permitirá a las aerolíneas ofrecer ayuda en la aplicación
WhatsApp quiere que la aplicación sea el principal método mediante el cual los usuarios contactan con determinadas empresas, incluso cuando se trata de conocer información sencilla, sin pedir ayuda. Todo lo hacen varias empresas con la ayuda de las de WhatsApp, porque tienen que integrar soporte para la recuperación automática de cierta información de los usuarios, que determinadas respuestas serán ofrecidas automáticamente por robots virtuales.
Con este cambio, WhatsApp intenta simplificar la forma en que los usuarios interactúan con diversas empresas, pero también la forma en que perciben la aplicación. Si WhatsApp se percibe como una aplicación útil más allá de enviar mensajes o mantener conversaciones, puede atraer a un número aún mayor de usuarios en el futuro, pero todo ello a partir de nuevas funciones que sus desarrolladores pueden implementar para iPhone y Android.
"WhatApp también te avisará cuando empieces a hablar con una empresa mediante mensajes amarillos dentro de un chat. No hay forma de eliminar estos mensajes del chat. Si no tiene el número de teléfono de una empresa guardado en su libreta de direcciones, el nombre que verá es el nombre que la empresa ha elegido para sí misma".
WhatsApp está poco a poco ampliando esta nueva función a usuarios de todo el mundo, por lo que pasará algún tiempo hasta que aparezca aquí, o hasta que haya empresas locales que participen en el cambio. En esta idea hay que tener paciencia para que esta nueva función de WhatsApp nos resulte realmente útil, por mucho que pase hasta que esto suceda.
