ANCOM publicó hoy información interesante sobre las quejas presentadas por los clientes de los servicios de telefonía móvil sobre la relación que tenían con los operadores de telecomunicaciones de nuestro país. ANCOM afirma haber recibido 3.593 quejas de usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas y postales en Rumanía, un 25% más que el año pasado, y la mayoría de ellas son de operadores de telefonía móvil.
El 78% de las quejas provinieron de operadores de telefonía móvil, y la mayoría de ellas están relacionadas con la relación contractual entre el cliente y el proveedor del servicio. Las facturas inadecuadas representan el 20% del total de denuncias presentadas contra operadores de telecomunicaciones, la rescisión de contratos ascendió a otro 11 por ciento, mientras que la ejecución de contratos de larga distancia representó el 7 por ciento del total, según datos de ANCOM.
Rumanía: El operador con más quejas de los clientes
La portabilidad de números de teléfono fue otro problema importante, el 17% de las quejas se presentaron por este motivo, y el 8% de ellas se referían a los servicios de telefonía móvil ofrecidos en roaming. Entre todos los operadores, Vodafone recogió el 21% de las quejas, la división móvil de Telekom el 19%, la fija el 15%, Digi Mobil el 14% y Orange el 12%, por lo que el gran perdedor en toda esta ecuación es Telekom, pero así iba a ser esperado.
"La relación contractual con el proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas es objeto de la mayoría de las quejas que han llegado a la Autoridad, ya sea por incumplimiento del contrato, facturación incorrecta o la forma de celebrar contratos a distancia. Según sus competencias, ANCOM verifica si los proveedores incluyen la información requerida por la ley en los contratos celebrados con los usuarios, así como si se respetan las condiciones para la celebración de contratos a distancia."
Telekom recogió, con sus divisiones de servicios fijos y móviles, el 34% del total de quejas presentadas por los rumanos sobre estos servicios, es decir, un tercio del total, lo que demuestra el gran problema del operador en Rumanía. También sorprende que Vodafone haya recogido tantas quejas, pero en los foros de discusión en Rumanía abundan historias de facturas infladas de ambos operadores, además de muchos otros problemas importantes, y los de ANCOM confirman la gravedad del problema.
Digi Mobil y Orange tienen la menor cantidad de quejas, y esto es un logro impresionante, pero como Orange tiene 10 millones de clientes, en comparación con Digi, que tiene menos, no es Orange quien tiene la ventaja.
